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Comment souscrire un Plan et gérer votre abonnement
Souscrivez votre plan vous-même, en quelques minutes
Sur Educaplay, vous souscrivez votre plan vous-même, depuis le web, en quelques minutes. Le processus est toujours le même : vous choisissez un plan, vous générez le devis, vous payez (même si quelqu'un d'autre paie) puis vous gérez tout depuis votre compte. Voici les étapes.
Choisissez votre plan
Allez sur la page Plans et comparez Basique, Avancé, Académique et Commercial. En haut, vous pouvez basculer entre Plan Individuel et Plan d'Équipe, et choisir la périodicité (mensuelle ou annuelle, avec l'économie du paiement annuel déjà appliquée).
Si vous souscrivez pour plusieurs personnes, utilisez le Plan d'Équipe et ajustez le nombre de licences. Chaque licence offre les mêmes prestations que le plan individuel équivalent, et le prix par licence baisse à mesure que l'équipe est plus grande.
Générez votre devis ou proforma
Chaque plan a un bouton Devis. Ouvrez-le et téléchargez-le tel quel, ou cliquez d'abord sur Ajouter les coordonnées de facturation pour que vos données apparaissent : pays, nom ou raison sociale, numéro d'identification fiscale, adresse, ville, région et code postal. La proforma est établie au nom que vous indiquez, elle convient donc à votre service achats. Chaque devis est valable 60 jours.
Un détail important : pour que le devis comporte des coordonnées de facturation et un lien de paiement, vous devez être connecté. Si vous le générez sans vous connecter, vous obtenez un devis à titre informatif, non lié à un compte et sans lien pour le payer.
Le devis téléchargé depuis votre compte inclut un lien pour finaliser la souscription quand vous voulez : il ouvre la page avec le plan et les données que vous avez saisies, pour que vous confirmiez le paiement après les modifications nécessaires. Vous pouvez aussi télécharger des devis plus tard depuis Mon plan.
Moyens de paiement
Nous acceptons la carte de crédit ou de débit et PayPal. Le paiement est prélevé au moment de la souscription.
Pour les commandes importantes, nous pouvons aussi activer le virement bancaire. Ce n'est pas automatisé, alors écrivez-nous d'abord et nous vous indiquons les étapes.
Et la TVA ?
Le devis est généré hors TVA, et comporte cette note : « Le prix n'inclut pas la TVA. Veuillez consulter les FAQ pour déterminer si votre adresse fiscale est soumise à cette taxe. »
Ce qui décide, c'est votre adresse fiscale, et c'est pourquoi les coordonnées de facturation sont l'élément clé : en les saisissant, le système détermine automatiquement si vous êtes exonéré et applique la TVA correspondante lors du paiement. Vous êtes exonéré si votre adresse fiscale se trouve aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors de l'Union européenne. Vous ne payez pas non plus la TVA si votre organisation se trouve dans un pays de l'UE autre que l'Espagne et figure dans le registre VIES.
Faire payer par quelqu'un d'autre
L'achat est réglé par votre établissement, un administrateur ou un tiers ? Vous lancez toujours le processus vous-même, depuis votre compte. Le payeur n'a pas besoin (et ne peut pas avoir) de compte Educaplay pour payer votre plan, et c'est pourquoi il ne peut pas le souscrire seul : tant que vous ne l'avez pas lancé, il n'y a rien à payer.
En étant connecté, générez le devis ou ouvrez Payer pour moi et copiez le lien. Envoyez au payeur le devis ou ce lien. Vous pouvez le lui envoyer sans vos coordonnées de facturation et laisser le payeur les remplir pendant l'achat. Et si vous le lui envoyez avec vos données déjà saisies, aucun problème : le payeur pourra toujours modifier ou corriger les coordonnées de facturation pendant le paiement.
Une fois terminé, nous envoyons un e-mail de confirmation au payeur et à vous, le bénéficiaire du plan. Le payeur reçoit la facture avec un lien pour modifier ou annuler le plan s'il le souhaite, en validant chaque changement par e-mail. Vous, en tant que bénéficiaire, ne voyez pas le moyen de paiement qu'il a utilisé. Et si, à un moment donné, le plan doit être transféré à une autre personne, il suffit de nous écrire.
Équipes de plus de 25 licences
Jusqu'à 25 licences, vous souscrivez directement depuis Plans. Au-delà, chaque plan affiche le bouton Demander un devis : votre demande nous parvient et nous préparons un devis sur mesure, avec les meilleures conditions pour votre établissement.
Gérez tout depuis Mon plan
Cliquez sur l'icône de votre profil (en haut à droite) et entrez dans Mon plan. De là, vous pouvez, quand vous voulez :
- Annuler le plan. Vous pouvez le faire jusqu'à la veille du renouvellement : la période suivante n'est pas prélevée et votre compte passe au plan Basique. Vous conservez votre plan actuel jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Télécharger toutes vos factures.
- Changer de plan.
- Changer de moyen de paiement.
Questions fréquentes
Puis-je générer un devis pour mon service achats ?
Oui. Chaque plan a un bouton Devis. Si vous cliquez d'abord sur Ajouter les coordonnées de facturation, la proforma sort avec vos données et au nom que vous indiquez. Elle est valable 60 jours. Pour qu'elle comporte les coordonnées de facturation et un lien de paiement, générez-la en étant connecté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit et PayPal, avec prélèvement au moment de la souscription. Pour les commandes importantes, nous pouvons activer le virement bancaire : écrivez-nous d'abord et nous vous indiquons les étapes.
Pourquoi le devis sort-il hors TVA ?
Parce que la taxe dépend de votre adresse fiscale. En saisissant vos coordonnées de facturation, le système détermine si vous êtes exonéré et applique la TVA correspondante lors du paiement. Vous êtes exonéré aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et hors de l'Union européenne, ainsi que si votre organisation se trouve dans un autre pays de l'UE (autre que l'Espagne) et figure dans le registre VIES.
Une autre personne ou mon établissement peut-il payer mon plan ?
Oui. Vous lancez le processus depuis votre compte et vous envoyez au payeur le devis ou le lien Payer pour moi. Le payeur n'a pas besoin de compte Educaplay et peut remplir ses coordonnées de facturation pendant l'achat ; si vous les aviez déjà saisies, il pourra toujours les modifier ou les corriger. Une fois terminé, un e-mail de confirmation vous parvient à tous les deux.
Comment souscrire un plan pour toute une équipe ou un établissement ?
Avec le Plan d'Équipe : vous ajustez le nombre de licences et le prix par licence baisse à mesure que l'équipe est plus grande. Jusqu'à 25 licences, vous le souscrivez directement depuis Plans ; au-delà, utilisez Demander un devis et nous préparons une offre sur mesure.
Comment annuler ou changer mon plan ?
Depuis Mon plan (icône de profil, en haut à droite). Vous pouvez annuler jusqu'à la veille du renouvellement : la période suivante n'est pas prélevée et votre compte passe au plan Basique, mais vous conservez votre plan actuel jusqu'à la fin de la période déjà payée. De là, vous pouvez aussi changer de plan, changer de moyen de paiement et télécharger vos factures.
