1
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
2
Logro de los objetivos al menor costo y con el menor número de consecuencias imprevistas
3
: Logro de los objetivos previamente establecidos, utilizando un mínimo de recursos
4
Se refiere al grado de cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, en qué medida el área, o la institución como un todo, está cumpliendo con sus objetivos, sin considerar necesariamente los recursos asignados para ello
5
Herramienta de gestión a través de la cual se consigue la participación activa de las personas en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios, productos y procesos de la organización
6
Conjunto de actividades que, realizadas en forma secuencial, permiten transformar uno o más insumos en un producto o servicio
7
Metodología de análisis proveniente de la planificación estratégica centrada en los aspectos críticos o relevantes de la situación actual
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