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À propos de cette activité

Conceptos clave de calidad y servicio

Créé par

Rosa Orozco
Rosa Orozco
Colombia

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Conceptos clave de calidad y servicio

par Rosa Orozco
1

grado en el que un conjunto de caractere1sticas cumplen con los requisitos.

2

Es la persona que adquiere productos y servicios, con la finalidad de suplir una necesidad.

3

es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo ayuden a adquirir una posicif3n vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad, recurso o conocimiento que dispone una empresa de la cual carecen sus competidores.

4

es la garanteda de que la informacif3n personal sere1 protegida para que no sea divulgada sin consentimiento de la persona. Dicha garanteda se lleva a cabo por medio de un grupo de reglas que limitan el acceso a sta informacif3n.

5

Son todas las comunicaciones de care1cter privado que llegan a las entidades, a tedtulo personal, citando o no el cargo del funcionario. No generan tre1mites para las instituciones.

6

es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede tener este sobre nuestro producto o servicio.

7

es la te9cnica que tiene una organizacif3n para desarrollar ciertas actividades que mejoren el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfaccif3n del cliente.

8

es actividad relacionada a cumplir un mismo objeto con una actividad destinad para cada una de las personas que la conforman establecie9ndoles tareas, roles o labores definidas para el rea asignada.

9

Es la forma en que tiene el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o producto que este adquiriendo.

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