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Estrategia y rendimientoVersion en ligne

Conceptos clave de gestión y rendimiento

par Georgina Orio
1

Conjunto de decisiones y acciones diseñadas para alcanzar los objetivos de una organizacion

2

Proceso sistematico de comparar los resultados obtenidos con los objetivos planteados.

3

Nivel de cumplimiento alcanzado por una actividad, proceso o trabajador.

4

Medida cuantitativa o cualitativa utilizada para evaluar un proceso u objetivo.

5

Indicador clave que permite conocer el nivel de cumplimiento de un objetivo estrategico.

6

Resultado especedfico y medible que una organizacion espera alcanzar.

7

Capacidad de una empresa para generar beneficios a partir de sus recursos.

8

Indicador hotelero que mide el ingreso obtenido por habitacif3n disponible.

9

Tarifa promedio obtenida por cada habitacif3n vendida.

10

Porcentaje de habitaciones utilizadas respecto al total disponible.

11

Grado en que la experiencia recibida cumple las expectativas del cliente.

12

Indicador que evalua la probabilidad de que un cliente recomiende una empresa.

13

Recompensa economica o no economica utilizada para estimular determinados comportamientos.

14

Conjunto de factores que impulsan a una persona a dirigir y mantener su esfuerzo hacia una meta.

15

Proceso mediante el cual el personal desarrolla conocimientos, habilidades y competencias.

16

Documento formal que describe de forma detallada y secuencial como realizar una actividad.

17

Aplicacion uniforme de procedimientos para mantener la calidad del servicio.

18

Relacion entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados.

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