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À propos de cette activité

Crucigrama

Créé par

JHONATHAN STIVEEN GONZALEZ RIOS
JHONATHAN STIVEEN GONZALEZ RIOS
Colombia

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Crucigrama

par JHONATHAN STIVEEN GONZALEZ RIOS
1

Habilidad para comprender la situación del cliente.

2

Hablar sin adornos ni tecnicismos innecesarios.

3

Valor que busca comunicar todo de forma honesta.

4

Persona a quien dirigimos todas nuestras interacciones.

5

Lo primero que debemos conocer antes de responder.

6

Acción clave para comprender las necesidades del cliente.

7

Debe revisarse antes de responder una consulta.

8

Nu promueve la ________ financiera.

9

Color que representa la marca Nu.

10

Herramientas utilizadas para mantener el Tono Nu en chat.

11

Plataforma donde se encuentran las macros de X-Shield.

12

Proyecto que protege a los agentes ante clientes irrespetuosos.

13

Canal donde se deben usar frases cortas y claras.

14

Canal donde la voz transmite empatía y confianza.

15

Indicador que mide la recomendación y satisfacción del cliente.

16

Cliente que califica con 9 o 10 en NPS.

17

Cliente que califica con 7 u 8 en NPS.

18

Cliente que califica entre 0 y 6 en NPS.

8
18
16
13
14
4
7
9
17
10
1
6
5
15
12
11
2
 
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