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À propos de cette activité

Conceptos clave de servicio al cliente

Créé par

Melany Ramos Medrano
Melany Ramos Medrano
Colombia

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Conceptos clave de servicio al cliente

par Melany Ramos Medrano
1

Estratégia que pone al cliente en el centro de todas las decisiones de una empresa.

2

Conjunto de normas y reglas de comportamiento que se siguen en una organizaciĂłn.

3

Conjunto de habilidades, conocimientos y competencias de una persona.

4

Serie de etapas que vive un cliente durante su experiencia con una empresa.

5

Tipo de comunicaciĂłn que expresa ideas con claridad, respeto y seguridad.

6

Norma establecida para garantizar una atenciĂłn de calidad.

7

Instantes en los que el cliente forma una opiniĂłn sobre la empresa.

8

AtenciĂłn que una empresa brinda a sus clientes.

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