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À propos de cette activité

reforzar conceptos básicos de calidad, servicio y mejora continua en AyB

Créé par

Colombia

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reforzar conceptos básicos de calidad, servicio y mejora continua en AyB

par laura muñoz
1

conjunto de reglas que permite medir y clasificar la calidad de un servicio

2

requisito fundamental para cumplir con un estándar de servicio, relacionado con la disposición y comportamiento del personal

3

niveles del servicio que incluyen cumplir necesidades, deseos, expectativas y cuidar emociones del cliente.

4

proceso para detectar errores en el servicio

5

siglas del ciclo de mejora (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)

6

objeto de AyB de hacer bien el servicio

1
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3
6
5
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