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Créé par

Lucero
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Mexico

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COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
 

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COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEVersion en ligne

Responde según corresponda.

par Lucero
1

Es uno de los instrumentos más importantes de una buena política de ventas, pero mucho más cuando se trata de empresas de servicios donde el personal está en contacto directo con el cliente.

2

La comunicación persigue tres objetivos básicos: Informar, Convencer y ...........

3

Es lo que se quiere comunicar, que debe ser claro y conciso.

4

Es el vehículo de transporte del mensaje, (lenguaje hablado, escrito, gestos)

5

Es la persona que recibe el mensaje, por lo tanto es un elemento fundamental del proceso.

6

El mensaje debe ser sencillo y el significado de las palabras será el mismo para el emisor y para el receptor.

7

La comunicación siempre será de doble sentido, es decir, el receptor tiene que tener la posibilidad de participar, para lo cual el contexto será el adecuado para fomentar sea participación.

8

Internet, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales, etc. son canales de comunicación

9

tono, énfasis, ritmo al hablar, volumen, etc.

10

Estos clientes se caracterizan por el gusto de la vida familiar, social y por la posibilidad de hacer amigos.

11

Suelen ser personas inseguras, solitarias. Este tipo de clientes aprecian considerablemente una cálida acogida y sobre todo el hecho de ser conocido por los empleados del establecimiento.

12

Buscan fundamentalmente el prestigio social y la pertenencia a un grupo privilegiado. Estos eligen aquellos restaurantes que tienen un cierto carácter selectivo, con una cierta reputación.

13

Suelen ser personas muy abiertas y simpáticas. Valoran especialmente la acogida y el ambiente. Necesitan mucha información y gran cantidad de tiempo para comunicarse.

14

Son personas inquietas. Valoran especialmente la rapidez del servicio y sin embargo, pasa desapercibida la acogida.

15

Prefieren no relacionarse con desconocidos. No prestan ninguna atención a la acogida y prefieren una relación distante cliente-personal.

6
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