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À propos de cette activité

Descubre conceptos clave del servicio

Créé par

María Mercedes Segura Ramirez
María Mercedes Segura Ramirez
Mexico

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HETEROGENEIDAD EN EL SERVICIOVersion en ligne

Descubre conceptos clave del servicio

par María Mercedes Segura Ramirez
1

Un servicio no suele ser igual a otro, a pesar de ser el mismo

2

Sinónimo de heterogeneidad

3

Actividad intangible que satisface una necesidad

4

Persona que recibe el servicio

5

Nivel de excelencia del servicio

6

Formación continua del personal

7

Normas establecidas para mantener consistencia

8

Vivencia que tiene el cliente

9

Forma en que el cliente interpreta el servicio

10

Cantidad de clientes que solicitan un servicio

11

Elemento clave que influye en la variación del servicio

12

Persona que presta el servicio

13

Disposición o comportamiento del empleado

13
8
6
5
3
9
4
7
11
1
10
12
2
 
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