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Actividad de clase con palabras clave de la materia.

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Actividad de clase con palabras clave de la materia.

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1

Es la capacidad de una empresa o persona para brindar el servicio prometido de manera correcta, consistente y sin errores. Implica cumplir lo que se dice que se hará.

2

Es la disposición y rapidez para ayudar al cliente y proporcionar el servicio oportunamente. Incluye atención inmediata, solución ágil y actitud proactiva.

3

Se refiere a la facilidad con la que el cliente puede contactar o utilizar el servicio, incluyendo horarios, canales de comunicación, ubicación y disponibilidad del personal.

4

Es la habilidad de mantener informado al cliente de forma clara, oportuna y comprensible. Incluye explicar procesos, costos, tiempos y escuchar activamente.

5

Es la percepción que tiene el cliente de que la empresa o el empleado es honesto, profesional y digno de confianza. Se construye con transparencia y ética.

6

Hace referencia al grado en que el servicio brinda ausencia de riesgos, dudas o peligros al cliente. Incluye profesionalismo, confidencialidad y confianza técnica.

7

Se refiere a la amabilidad, respeto, trato cordial y actitud positiva del personal hacia los clientes.

8

Es el nivel de habilidad, conocimiento y competencia técnica que tiene el personal para realizar bien el servicio.

9

Son los elementos físicos que el cliente puede ver y evaluar: instalaciones, equipos, mobiliario, apariencia del personal, material informativo, etc.

10

Es la habilidad de la empresa para entender las necesidades, preferencias y expectativas del cliente y ofrecer un servicio personalizado.

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Es la capacidad de una empresa o persona para brindar el servicio prometido de manera correcta, consistente y sin errores. Implica cumplir lo que se dice que se hará.

2

Es la disposición y rapidez para ayudar al cliente y proporcionar el servicio oportunamente. Incluye atención inmediata, solución ágil y actitud proactiva.

3

Se refiere a la facilidad con la que el cliente puede contactar o utilizar el servicio, incluyendo horarios, canales de comunicación, ubicación y disponibilidad del personal.

4

Es la habilidad de mantener informado al cliente de forma clara, oportuna y comprensible. Incluye explicar procesos, costos, tiempos y escuchar activamente.

5

Es la percepción que tiene el cliente de que la empresa o el empleado es honesto, profesional y digno de confianza. Se construye con transparencia y ética.

6

Hace referencia al grado en que el servicio brinda ausencia de riesgos, dudas o peligros al cliente. Incluye profesionalismo, confidencialidad y confianza técnica.

7

Se refiere a la amabilidad, respeto, trato cordial y actitud positiva del personal hacia los clientes.

8

Es el nivel de habilidad, conocimiento y competencia técnica que tiene el personal para realizar bien el servicio.

9

Son los elementos físicos que el cliente puede ver y evaluar: instalaciones, equipos, mobiliario, apariencia del personal, material informativo, etc.

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Es la habilidad de la empresa para entender las necesidades, preferencias y expectativas del cliente y ofrecer un servicio personalizado.

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