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Créé par

Ángeles MJ
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Atención al clienteVersion en ligne

Repaso de términos clave

par Ángeles MJ
1

Acción de escuchar, comprender y responder a las necesidades del cliente.

2

Persona que compra productos o recibe un servicio.

3

Intercambio de mensajes entre vendedor y cliente, de forma verbal o no verbal.

4

Datos que se transmiten en un solo sentido, sin respuesta inmediata.

5

Habilidad de atender activamente lo que expresa el cliente.

6

Capacidad de comprender cómo se siente otra persona.

7

Percepción positiva del cliente tras recibir un servicio.

8

Conjunto de acciones orientadas a cumplir o superar las expectativas del cliente.

9

Conjunto de acciones que una empresa ofrece para atender al cliente.

10

Intercambio de mensajes mediante palabras.

6
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10
 
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