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Créé par

Ciro Herazo
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Terminologia

par Ciro Herazo
1

Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

2

Está diseñado para que los consumidores sin necesidad de escribir su nombre o sepan quién es da la opinión de cómo le para rece el servicio o lo atención prestada en el establecimiento.

3

Es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde sabemos cómo se prestará el servicio a cada uno de los clientes.

4

Es la determinación de lo que va a hacerse, incluye decisiones de importancia, como el establecimiento de políticas, objetivos, redacción de programas, definición de métodos específicos, procedimientos.

5

es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión

6

describir a una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada

7

Se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo planteando nuevas alternativas. Es hacer lo que se está haciendo, pero hacerlo bien.

8

Representación parcial, mediante un diagrama, de la estructura formal de una organización, en él se muestra las funciones, sectores, jerarquías y dependencias internas.

9

Es un medio usado para conocer los conceptos de los clientes en cuanto a la percepción a los bienes y servicios que reciben.

10

Permiten controlar las operaciones de la organización sin tener que supervisar, una por una, a todas las personas que trabajan en ella y sus actividades

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