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À propos de cette activité

Conceptos clave para gestionar interacción con clientes.

Créé par

luz marina suarez becerra
luz marina suarez becerra
Spain

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agentes secretos de la atención al clienteVersion en ligne

Conceptos clave para gestionar interacción con clientes.

par luz marina suarez becerra
1

Sistema para gestionar la relación con clientes, registrando interacciones y datos.

2

Guion para llamadas o chats que orienta respuestas y flujo de diálogo.

3

Instrumento para medir satisfacción o experiencia del cliente.

4

Capacidad de entender y anticipar necesidades del cliente.

5

Acción de revisar el estado de un caso o solicitud.

6

Acuerdo que define tiempos de respuesta y resolución.

7

Conjunto de normas para resolver incidencias de manera estandarizada.

8

Virtud para mantener calma ante problemas y clientes difíciles.

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