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À propos de cette activité

Identificar conocimiento de los agentes.

Créé par

JOHANNA
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Identificar conocimiento de los agentes.

par JOHANNA
1

“Bienvenido a Pluxee Flotas, te habla (Nombre y apellido del líder de servicio), para el registro de la llamada me confirmas número de documento y nombre completo por favor ¿Sr/Sra. (Personalizar llamada) En qué te puedo colaborar?”

2

¿Sr/Sra. (Personalizar llamada) te puedo colaborar en algo más?... “Gracias por haberte comunicado con Pluxee Flotas, recuerda que te hablo (Nombre y apellido del líder de servicio) que tengas un buen (día, tarde, noche).

3

Para próximas consultas de saldo, te invitamos a realizarlo a través del #943 digitando la opción 2 seguido de la opción 1, luego digita los 16 números de tu tarjeta y la clave, enseguida nuestro IVR te dará el saldo actualizado.

4

Sr/Sra. (Personalizar llamada), en estos momentos estamos presentando novedad con nuestro sistema el cual no me permite gestionar tu solicitud, agradecemos te comuniques durante xxxx. (Validar tiempo con coordinación).

5

Consultar todos los datos establecidos en la llamada se denomina como:

6

En todas las comunicaciones y en caso de encontrar diferencia del número de celular y correo electrónico en la validación de datos se deberá actualizar a través de la plataforma TITAN.

7

No solicitar los datos completos establecidos en el protocolo de atención representa un:

8

Hacer uso de diminutivos o muletillas en tu comunicación representa un:

6
4
7
8
5
2
3
1
 
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