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À propos de cette activité

CRUCIGRAMA

Créé par

Ruby Martinez
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Colombia

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CRUCIGRAMA DE VALORES SERVICIO AL CLIENTEVersion en ligne

CRUCIGRAMA

par Ruby Martinez
1

Es el grado en que las expectativas del cliente son cumplidas o superadas por el servicio recibido.

2

Capacidad del personal de servicio para ponerse en el lugar del cliente, entender sus necesidades, emociones y puntos de vista.

3

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

4

Información y comprensión que tiene el personal sobre los productos, servicios y procesos de la empresa.

5

Bien o servicio que la empresa ofrece al cliente. Su calidad influye directamente en la percepción del servicio.

6

Actuar con transparencia y veracidad en toda interacción con el cliente.

7

Grado de compromiso y preferencia que el cliente desarrolla hacia la empresa gracias a experiencias positivas.

8

Valor monetario que el cliente paga por el producto o servicio, que debe percibirse justo en relación con lo que recibe.

9

Aspectos físicos y medibles del servicio, como instalaciones, uniformes, facturas, empaques.

10

Aspectos no físicos del servicio, como la atención, amabilidad, confianza y experiencia percibida.

11

Organización que ofrece productos o servicios y cuyo objetivo debe incluir la satisfacción del cliente.

12

Propósito principal de la empresa; para qué existe, incluyendo su compromiso con los clientes.

13

Hacia dónde quiere llegar la empresa en el futuro, incluyendo cómo desea ser percibida por sus clientes.

14

Conjunto de etapas que experimenta el cliente desde el primer contacto hasta el postservicio.

15

Principios éticos y profesionales que guían el comportamiento de la empresa y su personal hacia el cliente.

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