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Crucigrama de Servicio al Cliente

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À propos de cette activité

Explora conceptos clave sobre atención y gestión de clientes en este crucigrama.

Créé par

Isabella
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Crucigrama de Servicio al Cliente
 

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Crucigrama de Servicio al ClienteVersion en ligne

Explora conceptos clave sobre atención y gestión de clientes en este crucigrama.

par Isabella
1

Método que involucra tres partes para mejorar la comunicación y el servicio.

2

Persona o entidad que recibe servicios o productos de una empresa.

3

Conjunto de actividades que se realizan para satisfacer las necesidades de los consumidores.

4

Acción de escuchar y responder a las inquietudes de los clientes.

5

Encuentro o reunión programada para tratar temas específicos relacionados con el servicio.

6

Proceso de intercambio de información entre el proveedor y el consumidor.

7

Retroalimentación que se recibe de los clientes sobre la calidad del servicio.

8

Respuesta o resolución a un problema planteado por el cliente.

9

Son aquellos instantes clave en los que un cliente interactúa con una empresa, producto o servicio y forma una percepción positiva o negativa sobre la marca.

10

Es el proceso completo de interacciones (momentos de verdad) que un cliente experimenta al utilizar un servicio, desde el primer contacto hasta la finalización.

8
2
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10
1

Son aquellos instantes clave en los que un cliente interactúa con una empresa, producto o servicio y forma una percepción positiva o negativa sobre la marca.

2

Es el proceso completo de interacciones (momentos de verdad) que un cliente experimenta al utilizar un servicio, desde el primer contacto hasta la finalización.

3

Es un modelo que muestra los 3 elementos clave para entregar un buen servicio: Empresa → Estrategias, procesos y recursos. Personal → Empleados que interactúan directamente con el cliente. Cliente → Sus expectativas y percepciones.

4

Persona, empresa u organización que compra, usa o recibe un producto o servicio a cambio de un pago o compromiso.

5

Son aquellas situaciones frustrantes o negativas que vive un cliente durante su interacción con una marca, producto o servicio, generando insatisfacción o pérdida de confianza

6

Capacidad de ponerse en el lugar del otro, entender sus emociones y necesidades, y responder con amabilidad y conexión genuina.

7

Es el compromiso emocional o racional que lleva a un cliente a elegir repetidamente tu marca, incluso frente a alternativas más baratas o cercanas.

2
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