MF0970_UF0520_UD3_TEMA1

Mots Croisés

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Paula Bosch Sotillo

Spain

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Mots Croisés MF0970_UF0520_UD3_TEMA1Version en ligne MF0970_UF0520_UD3_TEMA1 par Paula Bosch Sotillo 1 Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y alta cooperación. La persona cede a los deseos de la otra parte, priorizando la preservación de la armonía por encima de sus propios intereses. 2 Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer sus propios intereses y necesidades en una situación de conflicto. 3 Estilo de manejo de conflictos con alta asertividad y alta cooperación. Busca soluciones que satisfagan completamente las preocupaciones de ambas partes, integrando perspectivas diferentes para crear valor mutuo. 4 Estilo de manejo de conflictos caracterizado por alta asertividad y baja cooperación. La persona busca satisfacer sus propios intereses a expensas de la otra parte, adoptando una postura de ganar-perder. 5 Estilo de manejo de conflictos con moderada asertividad y cooperación. Implica que cada parte renuncia a algo para obtener una solución parcialmente satisfactoria para ambos. 6 Situación multidimensional que surge cuando existe una incompatibilidad real o percibida entre las necesidades, intereses, valores o recursos de diferentes personas o grupos. Combina emociones, razonamientos y objetivos contradictorios. 7 Tipo de conflicto que reduce la productividad, genera estrés y tensión, y deteriora las relaciones interpersonales. Tiene efectos negativos en el desempeño organizacional. 8 Tipo de conflicto que estimula la creatividad e innovación, mejora la toma de decisiones y previene el estancamiento del grupo. Genera beneficios para la organización. 9 Conflictos que ocurren dentro de la propia persona, generalmente relacionados con dilemas éticos, de valores o decisiones difíciles que debe tomar el individuo. 10 Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer los intereses y necesidades de la otra parte en una situación de conflicto. 11 Técnica de comunicación que implica prestar atención completa al mensaje del emisor, parafrasear para confirmar entendimiento y hacer preguntas clarificadoras. 12 Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y baja cooperación. La persona no busca satisfacer inmediatamente ni sus propios intereses ni los de la otra parte. 13 Metodología para atención al cliente que incluye cuatro pasos: Listen (Escuchar), Apologize (Disculparse), Solve (Resolver) y Thank (Agradecer). 14 Las necesidades, deseos, preocupaciones o motivaciones subyacentes que explican por qué una persona adopta una posición específica en un conflicto. Son más flexibles que las posiciones. 15 Técnica psicológica y comunicativa que consiste en cambiar la perspectiva o marco de referencia desde el cual se interpreta una situación, sin alterar los hechos objetivos. 11 3 9 5 8 10 7 1 4 15 14 12 13 2 6

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Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y alta cooperación. La persona cede a los deseos de la otra parte, priorizando la preservación de la armonía por encima de sus propios intereses.

Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer sus propios intereses y necesidades en una situación de conflicto.

Estilo de manejo de conflictos con alta asertividad y alta cooperación. Busca soluciones que satisfagan completamente las preocupaciones de ambas partes, integrando perspectivas diferentes para crear valor mutuo.

Estilo de manejo de conflictos caracterizado por alta asertividad y baja cooperación. La persona busca satisfacer sus propios intereses a expensas de la otra parte, adoptando una postura de ganar-perder.

Estilo de manejo de conflictos con moderada asertividad y cooperación. Implica que cada parte renuncia a algo para obtener una solución parcialmente satisfactoria para ambos.

Situación multidimensional que surge cuando existe una incompatibilidad real o percibida entre las necesidades, intereses, valores o recursos de diferentes personas o grupos. Combina emociones, razonamientos y objetivos contradictorios.

Tipo de conflicto que reduce la productividad, genera estrés y tensión, y deteriora las relaciones interpersonales. Tiene efectos negativos en el desempeño organizacional.

Tipo de conflicto que estimula la creatividad e innovación, mejora la toma de decisiones y previene el estancamiento del grupo. Genera beneficios para la organización.

Conflictos que ocurren dentro de la propia persona, generalmente relacionados con dilemas éticos, de valores o decisiones difíciles que debe tomar el individuo.

Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer los intereses y necesidades de la otra parte en una situación de conflicto.

Técnica de comunicación que implica prestar atención completa al mensaje del emisor, parafrasear para confirmar entendimiento y hacer preguntas clarificadoras.

Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y baja cooperación. La persona no busca satisfacer inmediatamente ni sus propios intereses ni los de la otra parte.

Metodología para atención al cliente que incluye cuatro pasos: Listen (Escuchar), Apologize (Disculparse), Solve (Resolver) y Thank (Agradecer).

Las necesidades, deseos, preocupaciones o motivaciones subyacentes que explican por qué una persona adopta una posición específica en un conflicto. Son más flexibles que las posiciones.

Técnica psicológica y comunicativa que consiste en cambiar la perspectiva o marco de referencia desde el cual se interpreta una situación, sin alterar los hechos objetivos.