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À propos de cette activité

TP Employé de commerce

Créé par

Éric Renaud
Éric Renaud
France

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Les causes du conflitVersion en ligne

TP Employé de commerce

par Éric Renaud
1

État ressenti par le client en cas de pression ou surcharge

2

Interprétation erronée d’un message ou d’une situation

3

Lorsque le client ne saisit pas le message transmis

4

Sentiment intérieur qui peut prendre le dessus sur la raison

5

Nécessité ou exigence perçue du client

6

Action à mener pour s’assurer d’une bonne compréhension

7

Signe d’un début ou d’une montée de conflit

8

Réaction vive à une frustration

4
6
1
2
8
5
 
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