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À propos de cette activité

Crucigrama sobre distintos conceptos relativos al servicio posventa.

Créé par

María Gema Trejo Moreno
María Gema Trejo Moreno
Spain

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Seguimiento del servicio posventa.Version en ligne

Crucigrama sobre distintos conceptos relativos al servicio posventa.

par María Gema Trejo Moreno
1

Conjunto de sugerencias, quejas y reclamaciones, así como los cambios y las devoluciones.

2

Puede ser legal o comercial adicional.

3

Cuando un producto presenta algún defecto, el cliente presenta una reclamación para obtener otro producto igual o similar.

4

Cuando el cliente decide devolver el producto al vendedor para recibir un reembolso total o parcial.

5

La estrategia de retener a los clientes existentes y hacer que vuelvan a comprar o utilizar los servicios de la empresa.

6

Reducción directa del precio de un producto o servicio

7

Acción que busca incentivar la compra, que puede o no incluir un descuento

8

Ideas aportadas por los empleados o clientes de una organización

9

La expresión de un cliente insatisfecho que busca ser escuchado.

10

La expresión de un cliente insatisfecho que exige una respuesta formal, rápida y efectiva.

11

Es el tipo de incidencia más fácil de resolver. A su resolución se le dará el mismo tratamiento que a otras incidencias del mismo tipo resueltas previamente.

12

Generalmente es un tipo de incidencia que se da por primera vez y afecta a la estrategia comercial de la empresa o puede comprometer la imagen de la empresa.

13

Siglas de la administración de consumo competente para presentar una reclamación que no se ha resuelto de manera amistosa y satisfactoria para el cliente por parte de la empresa vendedora.

14

Proceso extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, mediante uno o más árbitros. El sistema busca una solución rápida, eficaz y vinculante para ambas partes, sin necesidad de acudir a la vía judicial.

15

Cuando el empresario no acepta el arbitraje, el consumidor o usuario puede acudir a estos órganos judiciales individualmente o a través de una asociación de consumidores o usuarios.

16

Instrumento para la recogida de incidencias facilitados por las empresas a sus consumidores o usuarios.

10
7
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