1
Son manifestaciones de satisfacción con la labor y los servicios que se prestan en el Colegio
2
es un conjuntode procesos relacionados, que favorecen el desarrollo de la institución educativa en la gestión directiva, académica, comunitaria y administrativa-financiera
3
son las unidades de medida con las cuales se verificará el desempeño del proceso
4
son propuestas que tienen el fin de mejorar los servicios que presta el Colegio
5
Son la razón de ser de la Institución. Son Procesos involucrados directamente en la transformación para la realización del producto o servicio que el cliente desea
6
Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión
7
Beneficiario de los productos que resultan de la ejecución de un proceso
8
conjunto o serie de actividades, eventos o acciones interrelacionadas que permiten alcanzar un objetivo específico
9
Conjunto de acciones que tienen como objetivo satisfacer los intereses y las necesidades de los usuarios
10
son expresiones que tienen el propósito de dar a conocer una inconformidad con el servicio que presta el Colegio
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