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Alba Ortiz
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Glosario de palabras

par Alba Ortiz
1

Programa de computadora diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos.

2

Sistema de gestión de relaciones con los clientes.

3

Es un centro de atención telefónica donde se gestionan llamadas entrantes y salientes.

4

Sistema telefónico utilizado dentro de una organización que permite gestionar las llamadas internas y externas.

5

Es un práctica empresarial en la qué una empresa contrata a otra para manejar ciertas funciones.

6

Es un tipo de externalizacion que se centra en procesos que requieren habilidades especializadas.

7

Es un contrato o acuerdo entre un proveedor de servicios y un cliente.

8

Es una tecnología que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico.

9

Es un enfoque estratégico que busca ofrecer a los clientes una experiencia de servicio más personalizado y eficiente.

10

Se refiere a las estrategias y actividades de marketing y ventas que implican contactar proactivamente a clientes potenciales.

11

Es una estrategia qué se centra en atraer clientes potenciales mediante la creación de contenido valioso y relevante.

12

Es un sistema de distribución de llamadas automáticas.

13

Es una tecnología que permite identificar automáticamente el número de teléfono de la persona que está llamando.

14

Es el proceso de subcontratar tareas a proveedores externos.

15

Un guión basada en procesos específicos que se les otorga a los ejecutivos de los departamentos de una empresa.

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