CRUCIGRAMA

Mots Croisés

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Karen López

Colombia

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Mots Croisés CRUCIGRAMAVersion en ligne Actividad par Karen López 1 Programa de inteligencia artificial diseñado para simular conversaciones con usuarios a través de texto o voz, proporcionando respuestas automatizadas. 2 Sistema de gestión de relaciones con clientes que permite almacenar, organizar y analizar información para mejorar la atención y fidelización. 3 Centro de atención telefónica donde agentes gestionan llamadas entrantes y salientes para soporte, ventas o información. 4 Subcontratación de procesos de negocio a terceros, como atención al cliente, soporte técnico o gestión administrativa. 5 Tipo de BPO que implica la externalización de tareas que requieren un alto nivel de conocimiento o especialización, como análisis de datos o investigación. 6 Compromiso entre un proveedor y un cliente que define la calidad y los tiempos de respuesta de un servicio. 7 Sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios interactuar con un menú automatizado mediante comandos de voz o teclado numérico. 8 Estrategia que integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat) para ofrecer una experiencia de usuario unificada. 9 Tipo de llamadas realizadas desde un call center hacia clientes o prospectos, generalmente para ventas, encuestas o cobranza. 10 Sistema que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles según ciertos criterios, como habilidades o prioridad. 11 Tecnología que permite identificar el número de teléfono del usuario que realiza una llamada antes de que sea contestada. 12 Práctica de delegar procesos o funciones empresariales a terceros para reducir costos y mejorar eficiencia. 13 Uso de guiones predefinidos para ayudar a los agentes de un call center a estructurar sus conversaciones con los clientes. 5 13 7 11 2 3 4 12 9 6 10 1 Programa de inteligencia artificial diseñado para simular conversaciones con usuarios a través de texto o voz, proporcionando respuestas automatizadas. 2 Sistema de gestión de relaciones con clientes que permite almacenar, organizar y analizar información para mejorar la atención y fidelización. 3 Centro de atención telefónica donde agentes gestionan llamadas entrantes y salientes para soporte, ventas o información. 4 Subcontratación de procesos de negocio a terceros, como atención al cliente, soporte técnico o gestión administrativa. 5 Tipo de BPO que implica la externalización de tareas que requieren un alto nivel de conocimiento o especialización, como análisis de datos o investigación. 6 Compromiso entre un proveedor y un cliente que define la calidad y los tiempos de respuesta de un servicio. 7 Sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios interactuar con un menú automatizado mediante comandos de voz o teclado numérico. 8 Estrategia que integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat) para ofrecer una experiencia de usuario unificada. 9 Tipo de llamadas realizadas desde un call center hacia clientes o prospectos, generalmente para ventas, encuestas o cobranza. 10 Sistema que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles según ciertos criterios, como habilidades o prioridad. 11 Tecnología que permite identificar el número de teléfono del usuario que realiza una llamada antes de que sea contestada. 12 Práctica de delegar procesos o funciones empresariales a terceros para reducir costos y mejorar eficiencia. 13 Uso de guiones predefinidos para ayudar a los agentes de un call center a estructurar sus conversaciones con los clientes. 14 Sistema de conmutación telefónica privada utilizado dentro de una empresa para gestionar llamadas internas y externas. 15 Evolución del call center que integra múltiples canales de comunicación como llamadas, correos electrónicos, chats y redes sociales. 3 1 5 11 13 14 12 4 2 7 15 6 10

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Subcontratación de procesos de negocio a terceros, como atención al cliente, soporte técnico o gestión administrativa.

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Tecnología que permite identificar el número de teléfono del usuario que realiza una llamada antes de que sea contestada.

Práctica de delegar procesos o funciones empresariales a terceros para reducir costos y mejorar eficiencia.

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Sistema de gestión de relaciones con clientes que permite almacenar, organizar y analizar información para mejorar la atención y fidelización.

Centro de atención telefónica donde agentes gestionan llamadas entrantes y salientes para soporte, ventas o información.

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Tipo de BPO que implica la externalización de tareas que requieren un alto nivel de conocimiento o especialización, como análisis de datos o investigación.

Compromiso entre un proveedor y un cliente que define la calidad y los tiempos de respuesta de un servicio.

Sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios interactuar con un menú automatizado mediante comandos de voz o teclado numérico.

Estrategia que integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat) para ofrecer una experiencia de usuario unificada.

Tipo de llamadas realizadas desde un call center hacia clientes o prospectos, generalmente para ventas, encuestas o cobranza.

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