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celenys florez gomez
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par celenys florez gomez
1

programa de sofware de inteligencia aratificial

2

sistema de gestión de relaciones con el cliente

3

un centro de llamadas, que se encarga de gestionar llamadas entrantes y salientes de una empresa

4

se refiere a un centro de contacto, de telefonía privada que permite gestionar las llamadas dentro de una empresa

5

se refiere a la subcontratación de operaciones de un centro de contacto a una empresa externa

6

se centra en tareas que requieren un alto nivel de conocimiento, como el análisis de datos y tomas de decisiones, podría implicar soporte técnico

7

identificación automática de números

8

permite interactuar a los usuarios con un sistema atomatizado atravez de un comando de voz

9

múltiples canales de comunicación como correos, chat en vivo, teléfono, redes sociales esto permite que el cliente interactúen con la empresa por el canal que prefieran

10

cuando la empresa se comunica activamente con el cliente para ventas o seguimientos

11

llamadas realizadas por los clientes que buscan asistencias información sobre un producto o servicio

12

ayuda a gestionar el flujo de llamadas entrantes y asegura que se dirijan al personal adecuado

13

Es una tecnología que permite identificar en numero de teléfono de llamada automáticamente esto facilita la personalización del servicio al cliente

14

es el proceso de subcontratar proveedores externos para llevar a cabo ciertas funciones o servicios de una empresa, permite reducir costos y mejorar la eficiencia

15

es el uso de guiones ayudan asegurar que se cubran todos los puntos importantes y se mantengan las relaciones en el servicio al cliente.

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