1
Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.
2
Proceso de intercambiar información entre personas mediante palabras o gestos.
3
Estado de contento que se produce cuando se cumplen las expectativas de un cliente.
4
Comentarios o respuestas que se reciben sobre un servicio o producto.
5
Proceso de encontrar una solución a un problema o inquietud del cliente.
6
Acción de prestar cuidado y servicio a los clientes en sus necesidades.
7
Sentimiento de seguridad y credibilidad que un cliente tiene hacia un servicio.
8
Adaptación de un servicio o producto a las necesidades específicas de un cliente.
9
Persona que adquiere productos o servicios de una empresa.
10
Grado en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente
11
Servicios y soporte ofrecidos al cliente después de realizar una compra
12
Requisitos básicos o problemas que los clientes buscan resolver mediante un producto o servicio.
13
Lo que el cliente espera recibir en términos de servicio o calidad del producto
14
Estrategia que busca distinguir un producto o servicio de los competidores
15
Estrategias que buscan mantener a los clientes a largo plazo y fomentar su lealtad hacia la marca.
16
Conjunto de interacciones que el cliente tiene con una empresa, influyendo en su percepción de la misma.
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