Relier Pairs Guía GC 2 ParcialVersion en ligne Guía gestión de la calidad par XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Sistema de Gestión de Calidad 2 Ciclo de Deming 3 Modelo de costos ocultos 4 Modelo PAF 5 Costos de no calidad 6 Contabilidad de costos en calidad 7 Modelo de costos de fallos internos y externos 8 Tipos de costos de calidad 9 Just Not Defect 10 Principios de gestión de calidad Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. 1 Control de compras 2 Control de la documentación 3 Costos históricos 4 Acciones preventivas 5 Acciones correctivas 6 Política de calidad 7 Auditoría interna de calidad 8 Manual de la calidad 9 Participación del personal 10 Registros de calidad Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Medidas para corregir problemas o no conformidades Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Documentos que almacenan información del sistema de calidad Medidas para evitar posibles no conformidades 1 ISO 9000 2 Técnicas estadísticas en ISO 9000 3 ISO 9004 4 ISO 9001 5 Servicio post-venta 6 Costos de oportunidad 7 Enfoque basado en hechos 8 Mejora continua en calidad 9 ISO 8402 10 Control de procesos Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega
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