Relier Pairs Guía GC 2 ParcialVersion en ligne Guía gestión de la calidad par XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Modelo PAF 2 Sistema de Gestión de Calidad 3 Modelo de costos de fallos internos y externos 4 Modelo de costos ocultos 5 Tipos de costos de calidad 6 Costos de no calidad 7 Ciclo de Deming 8 Just Not Defect 9 Contabilidad de costos en calidad 10 Principios de gestión de calidad Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. 1 Auditoría interna de calidad 2 Control de compras 3 Acciones correctivas 4 Costos históricos 5 Manual de la calidad 6 Registros de calidad 7 Participación del personal 8 Acciones preventivas 9 Control de la documentación 10 Política de calidad Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Medidas para corregir problemas o no conformidades Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Medidas para evitar posibles no conformidades Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Documentos que almacenan información del sistema de calidad 1 ISO 9004 2 Control de procesos 3 Técnicas estadísticas en ISO 9000 4 Servicio post-venta 5 ISO 9001 6 ISO 9000 7 Mejora continua en calidad 8 Enfoque basado en hechos 9 ISO 8402 10 Costos de oportunidad Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad
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