Relier Pairs Guía GC 2 ParcialVersion en ligne Guía gestión de la calidad par XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Just Not Defect 2 Principios de gestión de calidad 3 Costos de no calidad 4 Modelo PAF 5 Ciclo de Deming 6 Modelo de costos de fallos internos y externos 7 Contabilidad de costos en calidad 8 Tipos de costos de calidad 9 Modelo de costos ocultos 10 Sistema de Gestión de Calidad Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles 1 Control de compras 2 Manual de la calidad 3 Auditoría interna de calidad 4 Acciones correctivas 5 Política de calidad 6 Costos históricos 7 Control de la documentación 8 Registros de calidad 9 Participación del personal 10 Acciones preventivas Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Medidas para corregir problemas o no conformidades Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Medidas para evitar posibles no conformidades Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Documentos que almacenan información del sistema de calidad 1 Técnicas estadísticas en ISO 9000 2 Control de procesos 3 ISO 9001 4 Costos de oportunidad 5 ISO 9000 6 Mejora continua en calidad 7 ISO 9004 8 Enfoque basado en hechos 9 ISO 8402 10 Servicio post-venta Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Optimización constante de productos, servicios y procesos Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad
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