ACT 4 REGLAS DE ORO

Relier Colonnes

ACTIVIDAD TEMA 4 REGLAS DE ORO DEL SERVICIO
Relacione la oración con el dibujo al que corresponda.

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Relier Pairs ACT 4 REGLAS DE OROVersion en ligne ACTIVIDAD TEMA 4 REGLAS DE ORO DEL SERVICIO Relacione la oración con el dibujo al que corresponda. par herramientas digitales 1 2 3 4 5 6 7 Sirve como retroalimentación breve, extrayendo el contenido general de un diálogo y se puede escribir o verbalizar para reforzar el mensaje. Con esta acción se informa al usuario del grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Independientemente del problema que se trate, en la medida de lo posible deben buscarse mecanismos para solucionarlo de manera rápida y eficiente. En caso de que la persona encargada no pueda darle solución, es necesario derivarlo a quien corresponda o quien tiene la forma de solucionarlo. Debe tenerse en cuenta que al brindar un servicio se está representando a toda la organización, por ello al disculparse por cualquier error o falla, es la institución quien ofrece disculpas. Es la habilidad para mantener interés y atención de la otra parte, mientras le comunicamos algo y también supone incorporar sentimientos que subyacen a lo que se está diciendo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Cuando un usuario presenta una queja, generalmente es por alguna razón, que, aunque no sea del todo válida, debe aceptarse y buscar medidas para que no vuelva a ocurrir un tipo de reclamo relacionado con el tema en cuestión. El asegurar la satisfacción del usuario implica tener la certeza de que sus expectativas y demandas fueron cubiertas, lo que supone darle seguimiento al asunto en cuestión, y si es que se derivó a otra área, consultar que el problema o situación se solucionó de manera satisfactoria y el usuario recibió el servicio que esperaba. Al realizar una queja, el usuario brinda la oportunidad de mejorar y ya no cometer el mismo error; por ello, es importante agradecer y explicar las causas del problema si es que se conocen. De esta manera, se sabrán cuáles son los puntos débiles, defectos y errores con la finalidad de no cometerlos nuevamente.

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ACTIVIDAD TEMA 4 REGLAS DE ORO DEL SERVICIO Relacione la oración con el dibujo al que corresponda.

Sirve como retroalimentación breve, extrayendo el contenido general de un diálogo y se puede escribir o verbalizar para reforzar el mensaje. Con esta acción se informa al usuario del grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

Independientemente del problema que se trate, en la medida de lo posible deben buscarse mecanismos para solucionarlo de manera rápida y eficiente. En caso de que la persona encargada no pueda darle solución, es necesario derivarlo a quien corresponda o quien tiene la forma de solucionarlo.

Debe tenerse en cuenta que al brindar un servicio se está representando a toda la organización, por ello al disculparse por cualquier error o falla, es la institución quien ofrece disculpas.

Es la habilidad para mantener interés y atención de la otra parte, mientras le comunicamos algo y también supone incorporar sentimientos que subyacen a lo que se está diciendo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Cuando un usuario presenta una queja, generalmente es por alguna razón, que, aunque no sea del todo válida, debe aceptarse y buscar medidas para que no vuelva a ocurrir un tipo de reclamo relacionado con el tema en cuestión.

El asegurar la satisfacción del usuario implica tener la certeza de que sus expectativas y demandas fueron cubiertas, lo que supone darle seguimiento al asunto en cuestión, y si es que se derivó a otra área, consultar que el problema o situación se solucionó de manera satisfactoria y el usuario recibió el servicio que esperaba.

Al realizar una queja, el usuario brinda la oportunidad de mejorar y ya no cometer el mismo error; por ello, es importante agradecer y explicar las causas del problema si es que se conocen. De esta manera, se sabrán cuáles son los puntos débiles, defectos y errores con la finalidad de no cometerlos nuevamente.

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