Niveles de Calidad Version en ligne Niveles de Calidad en el Servicio par RANDALL ALFARO LOBO 1 Primer Nivel de Calidad 2 Segundo Nivel de Calidad 3 Tercer Nivel de Calidad 4 Cuarto Nivel de Calidad 5 Quinto Nivel de Calidad Fuera de Competencia El comerciante empieza a ver que sus clientes se vuelcan a su nuevo proveedor y finalmente su negocio quiebra. Mediocridad nuestros clientes perciben el promedio de nuestro desempeño en forma de mediocridad. Presencia y Responsabilidad En este nivel es donde las empresas empiezan a invertir su dinero para dar un mejor servicio. Compromisos serios Solo se puede lograr un compromiso serio investigando, preguntando y dando prioridad al concepto de calidad de nuestros clientes, sacrificando nuestros prejuicios y preconceptos. Excelencia Es el nivel más alto, donde se superan las expectativas del cliente, es donde están las ventajas competitivas sustentables.
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