Relier Pairs conociendo a mi cliente serfinanzaVersion en ligne Banco Serfinanza nos complace que llegues cumpliendo con todos tus retos, esperamos que juntos logremos un adecuado aprendizaje y fidelización de nuestros clientes; Por eso esta actividad te permitira identificar varios tipos de clientes distribuidos en 4 colores rojo,amarillo, azul ,verde con el objetivo de brindarle un mejor servicio. Juntos logramos crecer y Ser los mejores asesores comerciales y de servicio de Banco serfinanza par Stefany Ortega 1 2 3 4 se caracteriza por ser una persona muy familiar, normalmente va despacio por el almacén, acompañado por alguien más, porque, siempre necesita palabras de aprobación. Es el típico cliente que siempre tiene que llamar a su mamá, a su esposo, a su novia, al tío etc... Antes de tomar una decisión. La palabra clave para venderle un producto o servicio es Familiar. El asesor comercial y de servicio debe reforzar varias veces para explicarle el producto y lograr la venta se caracteriza porque aparenta tener una buena conexión con el asesor comercial y de servicios y puede hacerte sentir más cercano por su amabilidad, pero, su principal característica es ser desconfiado y adopta esa actitud de confianza para encontrar una manera de descartar el producto o servicio que se le ofrece , hace muchas preguntas y normalmente hace comentarios de situaciones negativas de otros productos similares al que se le está ofreciendo.La palabra clave para este cliente es importancia, donde podemos adoptar frases como: si señor es importante lo que usted acaba de mencionar y precisamente por eso hemos cambiado para ofrecerle un mejor soporte o producto etc. Este tipo de cliente es una persona sentimental. Normalmente los identificamos porque ellos creen saber todo, de todo; siempre quieren tener la razón, mueven muchísimo sus manos al hablar, es el típico cliente que si se sale de control la situación va a levantar mucho la voz, va a discutir e imponerse, es muy territorial, hay que tener cuidado con invadir mucho su espacio sobre todo en los abordajes y discusiones. Puede ser muy grosero en el trato, pero, si le caes muy bien te va a tener hablando todo el día y no se despide jamás, hay que controlar la conversación e identificarlo rápido para no perder mucho tiempo. La palabra clave es Comunicación. Se caracteriza por su forma de vestir que es formal, se expresa mediante su forma de hablar de igual manera muy formal y cordial. Es un cliente concreto, práctico y frio emocionalmente no le interesan las confianzas ni hablar demasiado, cuando quiere saber algo hace preguntas concretas. El asesor comercial debe ser muy hábil, concreto y respetuoso desde el mismo saludo. Debe verse bien y tener todos sus implementos en orden porque el cliente se fija en ese tipo de detalles.
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