Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 2 Proceso jerárquico de incidente 3 Modelo de Incidentes 4 Escalas de tiempo 5 6 Gestor de incidentes 7 Incidente Grave Actividades de logro y evidencias gestionar eventos informativos, alertas y errores ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Resolución y recuperación Plazos mas cortos y una mayor urgencia Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras