Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Incidente Grave 2 Escalas de tiempo 3 4 Modelo de Incidentes 5 Gestor de incidentes 6 7 Proceso jerárquico de incidente Resolución y recuperación Actividades de logro y evidencias Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Plazos mas cortos y una mayor urgencia ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras gestionar eventos informativos, alertas y errores