Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Modelo de Incidentes 2 3 Incidente Grave 4 Gestor de incidentes 5 Proceso jerárquico de incidente 6 Escalas de tiempo 7 gestionar eventos informativos, alertas y errores Resolución y recuperación Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Plazos mas cortos y una mayor urgencia Actividades de logro y evidencias ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras