WEB 2.0Version en ligne INTÉNTALO par Yismeth Sarmiento Calderon 1 ¿ Que es la web ? a Es un sitio para navegar por internet b Es un programa del hardware. 2 herramientas de la web 2.0 son a internet,blogger,youtube b pain, word,exel 3 que es el ivr a istema de voz interactivo b un aparato que indica la verda 4 que es servicio al cliente a es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes b es el precio de los productos alimenticios 5 como evoluciono la web a Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales b la evolucion de la web se genera cada 100 años 6 beneficios de la web 2.0 a nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social b nos da mas prioridades para los viejos 7 a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente a la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios b el me llama para agenda una citas 8 que es el contact center con web 2.0 a Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0. b es la union q se genero entre empresas 9 Los beneficios de una visión única del cliente a Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada b tener la plata completa 10 que es un contact center multicanal a El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos. b es la cita que nos dan en la empresa 11 como mejorar la productividad en un entorno de contact center a mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios b generando el cambio de los productos 12 que son llamadas entrantes a Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención b son la llamadas que salen del coll 13 que es planificar en contact center a identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia b son la llamadas que salen del coll 14 soluciones para gestionar clientes vía Chat a en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha. b contratando a un robot para que gestione las operaciones 15 que necesita un coll center para terceristas a infraestructura, tecnologia. talento humano b niños menores de edad y leyendas del deporte 16 que es wikispace a Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web. b son paginas que no se pueden ver 17 permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como a web 2.0 b Internet 18 una de las herramientas de la web 2.0 a youtube b hadware 19 es conocida como la red de redes a Internet b facebook 20 es un sistema de voz interactivo a ivr b sphone 21 que es planificar en contact center a identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia. b son las actividades que realizamos en familia
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