1
La fase de ________ tiene la función de romper el hielo y usar un discurso inicial (corto pero potente) para despertar interés o agregar valor a la conversación que sigue; así como validar el tiempo disponible.
2
La fase de _____ y presentación de soluciones, busca explicar en detalle y claramente las opciones que se tienen o la propuesta del Banco, superar objeciones, hacer preguntas, validar entendimiento y recoger inquietudes.
3
La fase de ________ y diagnóstico, consiste en hacer preguntas para determinar quién es el cliente, a qué se dedica, cuál es su situación financiera y ante reguladores acreditados, qué productos tiene con el Banco y con otras entidades financieras, cuáles son sus ingresos, cuál es su actividad laboral y si es empresario, independiente o empleado.
4
La fase de __________ nos permite conocer el mercado, la competencia dominar el portafolio (sus características, beneficios y ventajas diferenciales), dominar la estrategia, entender campañas y manejar respuestas a objeciones.
5
Llamar posteriormente para conocer el nivel de satisfacción del cliente., es una de las acciones que podemos llevar a cabo en la fase de ___________.
6
La fase de _____ busca validar la aceptación o el acuerdo, aclarar inquietudes, explicar pasos siguientes o clarificar condiciones y entregar formularios para diligenciamiento.
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