Relier Pairs Temas de STPVersion en ligne Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos par Diana Rodriguez 1 ¿Que es STP? 2 Función de STP 3 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 4 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 5 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 6 Tipos de STP 7 8 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 9 El técnico en soporte debe ser 10 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 11 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 12 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Niveles de Soporte Técnico Presencial Modelos de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Objetivo de Soporte Presencial a Distancia
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