Relier Pairs Temas de STPVersion en ligne Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos par Diana Rodriguez 1 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 2 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 3 4 Tipos de STP 5 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 6 ¿Que es STP? 7 Función de STP 8 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 9 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 10 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 11 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 12 El técnico en soporte debe ser La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Objetivo de Soporte Presencial a Distancia Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Modelos de Soporte Técnico Presencial Niveles de Soporte Técnico Presencial
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