Relier Pairs Temas de STPVersion en ligne Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos par Diana Rodriguez 1 El técnico en soporte debe ser 2 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 3 ¿Que es STP? 4 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 5 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 6 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 7 Tipos de STP 8 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 9 Función de STP 10 11 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 12 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Modelos de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Niveles de Soporte Técnico Presencial Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Objetivo de Soporte Presencial a Distancia
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