Relier Pairs Soporte Técnico PresencialVersion en ligne Unir con el que correponda par Elizabeth Moreno 1 STP Nivel 1 2 Costos de soporte 3 4 Intervención Urgente 5 Importancia del servicio STP 6 Desventajas del STP 7 STP Nivel 3 8 9 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 10 Ventajas del STP 11 12 13 14 Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico.
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