Relier Pairs Soporte Técnico PresencialVersion en ligne Unir con el que correponda par Elizabeth Moreno 1 Desventajas del STP 2 3 4 STP Nivel 1 5 Intervención Urgente 6 7 8 Importancia del servicio STP 9 STP Nivel 3 10 Ventajas del STP 11 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 12 Costos de soporte 13 14 Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW.
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