Teleclase semana 16Version en ligne Organización para la administración del cambio y el liderazgo del servicio par Julia Herrera 1 ¿Qué muestra la cadena servicio/utilidad? Respuesta escrita 2 Menciona al menos dos características de las compañías líderes del servicio Respuesta escrita 3 ¿Cuáles son los obstáculos frecuentemente presentados en la evolución del cambio? Respuesta escrita