Asesora(Abbie)
Acciones & Valores, agente autorizado de Western Union, buenos días. Habla con Abbie Salazar. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Cliente
Buenos días, mi nombre es Carlos Pérez. Quisiera saber cuánto me cuesta enviar 1.000 euros a España.
Asesora(Abbie)
Sr. Carlos, le informamos que esta llamada será grabada y monitoreada para garantizar la calidad de nuestro servicio. ¿Autoriza que sus datos sean tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de datos personales?
Asesora(Abbie)
Gracias por su confirmación, Sr. Carlos. Para el registro de su llamada, ¿me puede confirmar por favor su número de documento, celular y correo electrónico?
Cliente
Claro. Mi documento es 123456789, mi celular es 3001234567 y mi correo es carlos@email.com.
Asesora(Abbie)
Muchas gracias, Sr. Carlos. De acuerdo con lo que me mencionaba, para realizar la cotización del envío a España necesito confirmar el valor que desea enviar y la modalidad en la que recibirá el dinero el beneficiario. ¿Desea que lo reciba en minutos o directamente en una cuenta?
Cliente
Quiero que lo reciba en una oficina en minutos.
Asesora(Abbie)
Perfecto, Sr. Carlos. Para España debemos tener en cuenta que existe una restricción de 3.000 euros trimestrales para enviar o recibir. Voy a realizar la cotización correspondiente.
Asesora(Abbie)
PROCEDIMIENTO DEL ASESOR: Ingresar a SIRAV → Operaciones → Envíos estándar. Realizar cotización por 1.000 EUR y validar monto origen, comisión, IVA y GMF.
Asesora(Abbie)
Sr. Carlos, permítame por favor un momento en línea, voy a verificar la información.
Asesora(Abbie)
Gracias por su amable espera en línea, Sr. Carlos. Sigo trabajando en su solicitud, permítame por favor un momento más en línea.
Asesora(Abbie)
Gracias por su amable espera en línea, Sr. Carlos. Le informo que para enviar 1.000 euros a España, la cotización es la siguiente: monto origen $3.878.976 COP, monto destino 1.000 EUR, comisión $162.916,99 COP, IVA $30.954,23 COP, GMF $15.515,90 COP y total a pagar $4.088.350 COP.
Cliente
¿Existe una opción más económica?
Asesora(Abbie)
Sí, Sr. Carlos. También puede realizar el envío a través de nuestro portal online. Para esta operación, el cargo estimado sin impuestos es de $97.750 COP y el total de la transferencia es de $4.010.814,57 COP.
Cliente
También quisiera saber la tasa del euro en este momento
Asesora(Abbie)
Claro, Sr. Carlos. Para brindarle la tasa correspondiente necesito conocer la ciudad donde realizará la operación y confirmar si se trata de una compra o una venta de divisas.
Cliente
Estoy en Bogotá y quiero comprar euros.
Asesora(Abbie)
Perfecto, Carlos. Permítame verificar la tasa correspondiente a la regional de Bogotá.
Cliente
PROCEDIMIENTO DEL ASESOR: Consultar en SIRAV → Tasas → Lista → Regional → Tasas. Seleccionar la regional de Bogotá y validar la tasa de venta del euro.
Asesora(Abbie)
Gracias por su espera, Sr. Carlos. La tasa de venta del euro es de $3.930 COP por euro. recuerda que la tasa puede variar en cualquier momento del día.
Asesora(Abbie)
Con mucho gusto, Sr. Carlos. ¿Le puedo colaborar en algo más?
Asesora(Abbie)
A continuación, lo dejaré con una breve encuesta para que por favor califique mi servicio. Muchas gracias por comunicarse con nosotros, Sr. Carlos. Que tenga un buen día.
