Desafío de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Conceptos y técnicas clave

Créé par

Lic. Yasmin Arias

Dominican Republic

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Desafío de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne Conceptos y técnicas clave par Lic. Yasmin Arias 1 ¿Qué describe mejor el concepto de servicio al cliente? a La venta agresiva de productos. b La gestión interna de inventarios y costos. c La atención y asistencia que la empresa ofrece para satisfacer las necesidades del cliente. 2 ¿Cuál es una técnica fundamental del servicio al cliente que implica escuchar y parafrasear? a Gestión de inventarios b Ventas insistentes c Escucha activa 3 ¿Por qué es importante el servicio al cliente en una empresa? a Reduce la necesidad de marketing b Aumenta la competencia entre empleados c Contribuye a la lealtad, repite compras y mejora la reputación. 4 ¿Qué estrategia ayuda a resolver problemas del cliente de forma rápida y efectiva? a Empoderar al personal para tomar decisiones en el acto. b Imponer políticas rígidas c Mostrar solo números de teléfono 5 ¿Qué técnica mejora la satisfacción del cliente al reconocer emociones y necesidades? a Foco exclusivo en ventas b Ignorar quejas c Empatía 6 ¿Cuál es una buena práctica para manejar reclamaciones? a Culpar al cliente b Ignorar la reclamación c Escuchar, disculparse si corresponde y proponer solución. 7 ¿Qué aspecto reduce el tiempo de respuesta y mejora la experiencia? a Aumentar el número de formularios b Rapidez en la respuesta y seguimiento c Retrasar la respuesta intencionadamente 8 ¿Qué estrategia favorece que los clientes se sientan únicos? a Mantener respuestas genéricas b Personalización de la atención y soluciones a medida c Aplicar una única solución para todos 9 ¿Qué canal es fundamental para el servicio al cliente moderno? a Solo correo tradicional b Canales de comunicación multicanal (teléfono, chat, email, redes) c Solo comunicación presencial 10 ¿Qué indicador ayuda a medir la calidad del servicio? a Costo por venta b Índice de rotación de Personal c Satisfacción del cliente (CSAT) o Net Promoter Score (NPS)

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne

par Lic. Yasmin Arias

¿Qué describe mejor el concepto de servicio al cliente?

¿Cuál es una técnica fundamental del servicio al cliente que implica escuchar y parafrasear?

¿Por qué es importante el servicio al cliente en una empresa?

¿Qué estrategia ayuda a resolver problemas del cliente de forma rápida y efectiva?

¿Qué técnica mejora la satisfacción del cliente al reconocer emociones y necesidades?

¿Cuál es una buena práctica para manejar reclamaciones?

¿Qué aspecto reduce el tiempo de respuesta y mejora la experiencia?

¿Qué estrategia favorece que los clientes se sientan únicos?

¿Qué canal es fundamental para el servicio al cliente moderno?

¿Qué indicador ayuda a medir la calidad del servicio?