Calidad en Servicios: SERVQUAL y Más

Froggy Jumps

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Quiz sobre calidad en servicios

Créé par

Jhovana Carvajal Martinez

Bolivia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Anonyme 1 Septembre 2026	% 70	01:17

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Froggy Jumps Calidad en Servicios: SERVQUAL y MásVersion en ligne Quiz sobre calidad en servicios par Jhovana Carvajal Martinez 1 ¿Qué dimensión de SERVQUAL se refiere a la amabilidad y atención personalizada? a Fiabilidad b Empatía c Tangibles 2 ¿Qué dimensión evalúa la capacidad de respuesta y rapidez del servicio? a Fiabilidad b Resolución/Respuesta c Seguridad 3 ¿Qué rasgo describe que un servicio no se puede almacenar para después? a Carácter Perecedero b Heterogeneidad c Intangibilidad 4 ¿Qué modelo identifica fallas entre expectativas y entrega real? a Eficiencia operativa b SERVQUAL completo c El Modelo de las 5 Brechas 5 ¿Qué es calidad funcional en SERVQUAL? a Cómo se entrega el servicio b Qué se entrega exactamente c Química del producto 6 ¿Qué se mide con Calidad Técnica en SERVQUAL? a La actitud del personal b La infraestructura c El resultado concreto recibido 7 En el caso Santa Cruz, ¿qué dimensión falla mayormente según el diagnóstico? a Tangibles b Seguridad y confianza c Capacidad de respuesta y empatía 8 ¿Cuál de estas es una acción de bajo costo para mejorar la calidad funcional? a Aumentar precios b Cambiar el logo c Mejorar la atención en boletería 9 ¿Qué establece la relación entre calidad esperada y calidad percibida? a La publicidad define todo b La calidad percibida no importa c La satisfacción del cliente depende de la experiencia y resultado 10 ¿Qué estrategia de recuperación del servicio busca convertir una falla en lealtad? a Descuentos masivos b Compensación Justa c Cierre inmediato del área

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Jhovana Carvajal Martinez

¿Qué dimensión de SERVQUAL se refiere a la amabilidad y atención personalizada?

¿Qué dimensión evalúa la capacidad de respuesta y rapidez del servicio?

¿Qué rasgo describe que un servicio no se puede almacenar para después?

¿Qué modelo identifica fallas entre expectativas y entrega real?

¿Qué es calidad funcional en SERVQUAL?

¿Qué se mide con Calidad Técnica en SERVQUAL?

En el caso Santa Cruz, ¿qué dimensión falla mayormente según el diagnóstico?

¿Cuál de estas es una acción de bajo costo para mejorar la calidad funcional?

¿Qué establece la relación entre calidad esperada y calidad percibida?

¿Qué estrategia de recuperación del servicio busca convertir una falla en lealtad?