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La ruleta de quejas y negociacion

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Mots Roulette

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À propos de cette activité

Pasapalabra sobre manejo de quejas, comunicación y negociación en servicio al cliente

Créé par

Constanza Ymio
Constanza Ymio
Chile

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La ruleta de quejas y negociacion
 

La ruleta de quejas y negociacionVersion en ligne

Pasapalabra sobre manejo de quejas, comunicación y negociación en servicio al cliente

par Constanza Ymio
A
B
C
D
E
F
H
M
N
O
P
Q
R
S
T

Empieza por A

Reconocer al cliente por haber comunicado su queja, cuarto paso clave

Empieza por B

Etapa del ciclo negativo donde el personal pierde ganas de trabajar por falta de feedback

Empieza por C

Proceso en que un mensaje se transmite, se recibe y se actúa de acuerdo a él

Empieza por D

Quinto paso clave, pedir perdón al cliente por lo ocurrido

Empieza por E

Primer paso clave al recibir una queja, prestar atención sin interrumpir

Empieza por F

Una de las tres cosas que busca el cliente al alejarse de su entorno habitual

Empieza por H

Característica de un buen negociador, actuar con la verdad

Empieza por M

Algo que nunca se debe hacer con una queja, exagerar el problema

Empieza por N

Relación entre dos o más partes para llegar a un acuerdo beneficioso

Empieza por O

Característica del buen negociador, atento a los detalles

Empieza por P

Primera fase de una negociación

Empieza por Q

Última oportunidad que da el cliente para cubrir sus expectativas

Empieza por R

Característica del buen negociador, actuar con seriedad y método

Empieza por S

Lo que el cliente busca sentir al alejarse de su entorno habitual, junto a familiaridad y confort

Empieza por T

Acciones estratégicas usadas durante la negociación

 
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