Quiz de Comunicación y Atención al Cliente

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Técnicas de atención presencial.

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Reina America Carolina Si Caal

Guatemala

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Quiz de Comunicación y Atención al Cliente


Quiz de Comunicación y Atención al ClienteVersion en ligne Técnicas de atención presencial. par Reina America Carolina Si Caal 1 Pregunta: En atención presencial, ¿qué transmite un volumen moderado con un tono cálido? a Azul (B): Confianza, seguridad y disposición genuina. b Rojo (A): Falta de profesionalismo y exceso de confianza. c Amarillo (C): Urgencia y necesidad de terminar rápido. 2 Pregunta: Ante un cliente molesto, ¿cuál debe ser la estrategia vocal del colaborador? a Rojo (A): Elevar el tono de voz para imponer autoridad. b Azul (B): Hablar muy rápido para agilizar la solución. c Amarillo (C): Bajar ligeramente el volumen y mantener un tono pausado. 3 Pregunta: ¿Qué expresión corporal demuestra mayor apertura y disponibilidad al cliente? a Amarillo (C): Mirar constantemente hacia el reloj o la pantalla. b Azul (B): Postura erguida, brazos relajados y contacto visual. c Rojo (A): Brazos cruzados firmemente sobre el pecho. 4 Pregunta: ¿Qué rol cumple la sonrisa en la comunicación no verbal del servicio? a Amarillo (C): Ninguno, solo el contenido verbal importa. b Azul (B): Indicar distracción y falta de seriedad en reclamos. c Rojo (A): Generar empatía instantánea y reducir la tensión. 5 Pregunta: ¿Cuál es una barrera ambiental o física típica en la atención presencial? a Amarillo (C): La formulación oportuna de preguntas abiertas. b Rojo (A): El uso correcto de técnicas de parafraseo. c Azul (B): Un mostrador muy alto o desordenado que bloquea la vista. 6 Pregunta: ¿Qué objetivo principal persigue el uso del parafraseo en la atención? a Amarillo (C): Cambiar de tema rápidamente para evitar reclamos. b Rojo (A): Confirmar que se comprendió el mensaje y validar al cliente. c Azul (B): Interrumpir al cliente para demostrar superioridad. 7 Pregunta: En la escucha activa, ¿qué conducta debe evitar el colaborador por completo? a Rojo (A): Asentir con la cabeza para mostrar seguimiento. b Azul (B): Formular la respuesta o defensa mientras el cliente habla. c Amarillo (C): Tomar notas breves sobre los datos clave del problema. 8 Pregunta: ¿En qué momento del servicio es más adecuado usar una pregunta cerrada? a Azul (B): Cuando el cliente está callado y se busca que se explaye. b Amarillo (C): Cuando se requiere confirmar un dato, fecha o decisión concreta. c Rojo (A): Al inicio de la interacción para explorar el panorama general. 9 Pregunta: ¿Cuál es un ejemplo claro de pregunta abierta para indagar necesidades? a Rojo (A): "¿Cómo describiría la experiencia que tuvo con el producto?" b Azul (B): "¿Le gustó el servicio recibido el día de hoy?" c Amarillo (C): "¿Tiene una tarjeta de crédito o prefiere pagar en efectivo?" 10 Pregunta: ¿Cómo actúa un colaborador asertivo ante peticiones que violan las políticas? a Rojo (A): Cede inmediatamente a la solicitud para evitar el conflicto. b Amarillo (C): Ignora la solicitud del cliente y cambia de tema bruscamente. c Azul (B): Rechaza con firmeza y empatía, proponiendo alternativas viables.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Reina America Carolina Si Caal

Pregunta: En atención presencial, ¿qué transmite un volumen moderado con un tono cálido?

Pregunta: Ante un cliente molesto, ¿cuál debe ser la estrategia vocal del colaborador?

Pregunta: ¿Qué expresión corporal demuestra mayor apertura y disponibilidad al cliente?

Pregunta: ¿Qué rol cumple la sonrisa en la comunicación no verbal del servicio?

Pregunta: ¿Cuál es una barrera ambiental o física típica en la atención presencial?

Pregunta: ¿Qué objetivo principal persigue el uso del parafraseo en la atención?

Pregunta: En la escucha activa, ¿qué conducta debe evitar el colaborador por completo?

Pregunta: ¿En qué momento del servicio es más adecuado usar una pregunta cerrada?

Pregunta: ¿Cuál es un ejemplo claro de pregunta abierta para indagar necesidades?

Pregunta: ¿Cómo actúa un colaborador asertivo ante peticiones que violan las políticas?