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À propos de cette activité

Definiciones y conceptos clave

Créé par

GREGORY GREGORY GARCIA/VARGAS
GREGORY GREGORY GARCIA/VARGAS
Dominican Republic

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Definiciones y conceptos clave

par GREGORY GREGORY GARCIA/VARGAS
A
B
C
D
E
G
H
I
J
L
M
O
P
R
S
U
V

Empieza por A

Sistemas y procedimientos para prevenir errores y planificar la calidad desde el diseño hasta la entrega.

Empieza por B

Mejora de satisfacción del cliente, productividad, reputación y reducción de costos por evitar errores.

Empieza por C

Grado en que un producto, servicio o proceso cumple los requisitos y satisface las necesidades del cliente.

Empieza por D

Pionero que vinculó calidad con mejora continua y satisfacción de necesidades del consumidor.

Empieza por E

Nivel superior de calidad asociado a innovación, liderazgo y mejora continua.

Empieza por G

Modelo en el que toda la organización participa para satisfacer al cliente y prevenir errores.

Empieza por H

Ejemplo práctico de satisfacción y consistencia en servicios (recepción, limpieza, etc.).

Empieza por I

Diagrama de causa y efecto para investigar las posibles causas de un problema.

Empieza por J

Trilogía de la calidad: planificación, control y mejora de la calidad.

Empieza por L

Compromiso de la dirección para establecer objetivos y recursos orientados a la calidad.

Empieza por M

Revisión periódica de procesos y establecimiento de metas para nuevos logros.

Empieza por O

Conjunto de áreas y personas que trabajan coordinadamente para la calidad total.

Empieza por P

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar para mejorar procesos y resultados.

Empieza por R

Feedback de clientes que impulsa mejoras en productos y servicios.

Empieza por S

Cumplimiento de promesas y respuesta a necesidades del cliente.

Empieza por U

Cliente o consumidor que recibe el servicio o producto.

Empieza por V

Calidad como beneficio adecuado en relación con el precio pagado.

 
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