Monitoreo QA y cierres de chats

Test

Parties jouées 7 %Précision 86 Temps moyen 07:56

Créer une copie

À propos de cette activité

Quiz QA y flujo de cierre

Créé par

Brandon Agustin Spindola Villanueva

Mexico

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Elsy 30 Août 2026	% 86	07:56
2	Anonyme 30 Août 2026	% 81	05:03
3	Anonyme 30 Août 2026	% 81	05:23
4	Anonyme 30 Août 2026	% 81	08:27
5	Anonyme 30 Août 2026	% 81	11:56
6	Anonyme 30 Août 2026	% 76	05:30
7	Anonyme 30 Août 2026	% 76	07:52

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

Monitoreo QA y cierres de chats


Monitoreo QA y cierres de chatsVersion en ligne Quiz QA y flujo de cierre par Brandon Agustin Spindola Villanueva 1 1. ¿Qué identifica el nuevo escenario de monitoreo automatizado de QA? a D) Chats donde el usuario utiliza lenguaje ofensivo. b C) Todos los chats que permanecen abiertos más de 10 minutos. c A) Chats donde el usuario solicita un reembolso. d B) Chats donde prometemos regresar con una actualización, pero no volvemos a responder antes de que finalice la conversación. 2 2. Si le indicamos al usuario “Regreso en unos minutos”, ¿qué debemos hacer? a C) Regresar al chat y proporcionar una respuesta o actualización antes de que finalice. b B) Cerrar el chat después de enviar el mensaje. c A) Esperar a que el usuario vuelva a escribir. d D) Transferir automáticamente el caso a Jira. 3 3. ¿Qué impacto puede tener cerrar un chat después de prometer al usuario que regresaremos con información? a A) Ninguno. b C) Puede generar un error crítico en QA y afectar la experiencia del usuario. c B) únicamente afecta el tiempo de atención. d D) Solo afecta al KPI de productividad. 4 4. 🗒️ Active Orders > 3 horas 4. ¿A qué casos aplica la nueva prueba de Active Orders? a D) A cualquier caso que requiera contactar al courier. b C) Exclusivamente a Active Orders mayores a 3 horas que requieran una llamada saliente. c A) A todos los Active Orders. d B) Solo a Active Orders menores a 3 horas. 5 5. ¿Cuál es la duración inicial de la prueba? a A) 1 semana. b B) 2 semanas. c C) 3 semanas. d D) 4 semanas obligatoriamente. 6 6. Durante la prueba, ¿qué debemos hacer en lugar de transferir directamente el caso a Jira? a B) Realizar la llamada al courier directamente durante la interacción con el cliente. b C) Cerrar el chat y crear un Jira. c D) Enviar únicamente un push. d A) Esperar a que el courier contacte al usuario. 7 7. Después de realizar la llamada al courier, ¿qué debemos hacer? a B) Documentar claramente en Cherdak el resultado y la información relevante. b D) Esperar un segundo contacto del cliente. c A) Cerrar inmediatamente el chat. d C) Transferir siempre el caso a Jira. 8 8. ¿Cuándo podemos transferir el caso a Jira durante esta prueba? a D) Cuando hayan pasado 30 minutos. b C) Después de cualquier llamada. c B) Cuando el cliente vuelva a contactarnos por el mismo caso. d A) Siempre que el courier no conteste. 9 9. Un caso tiene un Active Order de 2 horas y requiere una llamada. ¿Debemos aplicar el nuevo proceso de la prueba? a C) No, porque la prueba aplica exclusivamente a Active Orders mayores a 3 horas. b A) Sí, porque requiere una llamada. c B) Sí, si el cliente está molesto. d D) Sí, pero solo durante la noche. 10 10. Para un cliente B2B, si el courier confirma que aún tiene intención de entregar, la entrega está en curso y estamos en el primer intento de contacto, ¿qué estado corresponde? a D) Not Eligible for Compensation b A) In Progress c B) Unresolved d C) Pending Courier Delivery (SS1) 11 11. En C2C, cuando se confirma una no entrega, ¿qué estado debemos utilizar ahora? a D) Not Eligible for Compensation (SS2, SS3, SS4) b B) In Progress c A) Unresolved d C) Pending Courier Delivery 12 12. ¿Cuándo debe utilizarse el estado “Unresolved”? a A) Siempre que no se confirme una entrega. b B) únicamente cuando no haya respuesta del cliente como estado final (SS5). c C) Cuando el courier no conteste. d D) Cuando el caso sea B2B. 13 13. Para un caso B2B, ¿qué sucede cuando pasamos de “No Answer” en el primer intento al segundo intento sin respuesta? a D) Not Eligible for Compensation b C) Unresolved (SS5) c A) Pending Courier Delivery d B) In Progress 14 14. Si la información del usuario es clara y ya brindamos la solución, ¿qué debemos hacer? a A) Esperar el primer strike. b C) Cerrar el chat inmediatamente. c D) Transferir el caso a Jira. d B) Enviar una plantilla de despedida y esperar. 15 15. Si necesitamos información adicional y el usuario no responde, ¿qué debemos hacer? a D) Transferir a Jira. b A) Cerrar inmediatamente. c B) Esperar el primer strike y posteriormente cerrar el chat. d C) Esperar obligatoriamente el segundo strike. 16 16. En los casos donde el usuario no proporciona la información solicitada, ¿debemos enviar una plantilla adicional de despedida? a C) No, porque el bot enviará automáticamente los mensajes de incentivo. b D) Solo en casos B2B. c A) Sí, siempre. d B) Sí, después del primer strike. 17 17. Si el chat se cierra automáticamente por el segundo strike, ¿esto genera una sanción? a B) No, siempre que se haya dado seguimiento o todavía no se tenga toda la información para resolver. b D) Sí, únicamente si el agente no envió una despedida. c A) Sí, siempre. d C) Sí, únicamente en C2C. 18 18. 🕒 Cierre de viajes 8 PM – 8 AM 18. ¿En qué horario aplica el nuevo flujo de cierre de viajes? a A) 8 AM a 8 PM. b C) 8 PM a 8 AM. c D) Todo el día. d B) 6 PM a 6 AM. 19 19. Un courier solicita cerrar un viaje a las 10 PM y proporciona evidencia válida donde se confirma la entrega. ¿Qué debemos hacer? a C) Podemos finalizar el servicio sin realizar la llamada, agregando el motivo y nuestro tag. b D) Esperar al usuario. c A) Obligatoriamente llamar al usuario. d B) Crear un Jira. 20 20. Un courier solicita cerrar un viaje a las 11 PM, no tiene evidencia válida y el usuario no responde. Además, el courier tiene más de 2 reportes similares en los últimos 2 meses. ¿Qué debemos hacer? a C) No finalizar el servicio; enviar un PUSH al usuario solicitando-confirmación mediante el chat y esperar su respuesta. b A) Finalizar el servicio de todas formas. c D) Pedirle al courier que vuelva a llamar al usuario. d B) Crear un Jira inmediatamente. 21 21. Caso práctico (bonus). Un agente le dice al usuario: “Estoy revisando los detalles de tu solicitud para poder ayudarte. Regreso en unos minutos.” El agente se distrae, no vuelve a responder y el chat termina cerrándose automáticamente. ¿Cuál es el principal problema en este escenario? a B) El agente incumplió el compromiso de regresar con una actualización, lo que puede generar un error crítico en QA. b A) El agente debía enviar una plantilla de despedida. c C) El usuario debió esperar más tiempo. d D) El chat debió transferirse automáticamente a Jira.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

Monitoreo QA y cierres de chats

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Monitoreo QA y cierres de chatsVersion en ligne

par Brandon Agustin Spindola Villanueva

1. ¿Qué identifica el nuevo escenario de monitoreo automatizado de QA?

2. Si le indicamos al usuario “Regreso en unos minutos”, ¿qué debemos hacer?

3. ¿Qué impacto puede tener cerrar un chat después de prometer al usuario que regresaremos con información?

4. 🗒️ Active Orders > 3 horas 4. ¿A qué casos aplica la nueva prueba de Active Orders?

5. ¿Cuál es la duración inicial de la prueba?

6. Durante la prueba, ¿qué debemos hacer en lugar de transferir directamente el caso a Jira?

7. Después de realizar la llamada al courier, ¿qué debemos hacer?

8. ¿Cuándo podemos transferir el caso a Jira durante esta prueba?

9. Un caso tiene un Active Order de 2 horas y requiere una llamada. ¿Debemos aplicar el nuevo proceso de la prueba?

10. Para un cliente B2B, si el courier confirma que aún tiene intención de entregar, la entrega está en curso y estamos en el primer intento de contacto, ¿qué estado corresponde?

11. En C2C, cuando se confirma una no entrega, ¿qué estado debemos utilizar ahora?

12. ¿Cuándo debe utilizarse el estado “Unresolved”?

13. Para un caso B2B, ¿qué sucede cuando pasamos de “No Answer” en el primer intento al segundo intento sin respuesta?

14. Si la información del usuario es clara y ya brindamos la solución, ¿qué debemos hacer?

15. Si necesitamos información adicional y el usuario no responde, ¿qué debemos hacer?

16. En los casos donde el usuario no proporciona la información solicitada, ¿debemos enviar una plantilla adicional de despedida?

17. Si el chat se cierra automáticamente por el segundo strike, ¿esto genera una sanción?

18. 🕒 Cierre de viajes 8 PM – 8 AM 18. ¿En qué horario aplica el nuevo flujo de cierre de viajes?

19. Un courier solicita cerrar un viaje a las 10 PM y proporciona evidencia válida donde se confirma la entrega. ¿Qué debemos hacer?

20. Un courier solicita cerrar un viaje a las 11 PM, no tiene evidencia válida y el usuario no responde. Además, el courier tiene más de 2 reportes similares en los últimos 2 meses. ¿Qué debemos hacer?

21. Caso práctico (bonus). Un agente le dice al usuario: “Estoy revisando los detalles de tu solicitud para poder ayudarte. Regreso en unos minutos.” El agente se distrae, no vuelve a responder y el chat termina cerrándose automáticamente. ¿Cuál es el principal problema en este escenario?