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À propos de cette activité

Quiz de soporte TI nivel medio

Créé par

Jean Paul Sanabria Clavijo
Jean Paul Sanabria Clavijo
Colombia

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Quiz de soporte TI nivel medio

par Jean Paul Sanabria Clavijo
1

¿Qué es el mantenimiento preventivo en sistemas de TI?

2

¿Cuál es la finalidad de un inventario de activos?

3

¿Qué herramienta se usa para monitorear recursos del servidor en tiempo real?

4

¿Qué implica la gestión de parches?

5

¿Qué es un SLA en soporte TI?

6

¿Qué significa MTTR?

7

¿Qué se evalúa en una matriz de priorización de incidentes?

8

¿Qué es la gestión de cambios en TI?

9

¿Qué tipo de backup es más rápido para recuperación puntual?

10

¿Qué formulario de incidente debe cumplirse al resolver un fallo crítico?

11

¿Qué indica un good practice en configuración de red?

12

¿Qué es un plan de continuidad de negocio (BCP)?

13

¿Cuál es el objetivo de la gestión de logs?

14

¿Qué práctica evita conflictos de direcciones IP en redes?

15

¿Qué es la resiliencia de servicios?

16

¿Qué se documenta en un runbook?

17

¿Qué es un procedimiento de escalamiento?

18

¿Qué se evalúa en un análisis de causas raíz (RCA)?

19

¿Qué indica la resiliencia de la base de datos?

20

¿Qué es un plan de pruebas de mantenimiento?

21

¿Qué es una ventana de mantenimiento?

22

¿Qué debes verificar después de un parche de seguridad?

23

¿Qué es gestión de activos de software?

24

¿Qué indica un fallo de disponibilidad 99.9%?

25

¿Qué debe incluirse en las SOP de TI?

26

¿Qué configura la gestión de identidades y accesos (IAM)?

27

¿Qué es la automatización en mantenimiento?

Explicación

Previene fallos antes de que ocurran, no repara fallos ya existentes.

Permite gestión, licencias y mantenimiento adecuados.

Ejemplos: Nagios, Zabbix, PRTG; monitorizan CPU, RAM, red.

Mantiene sistemas protegidos ante vulnerabilidades.

Define tiempos y calidad de servicio.

Indica eficiencia de restauración tras fallo.

Ayuda a asignar recursos según criticidad.

Minimiza riesgos de interrupciones.

Solo guarda cambios desde el último backup. rápida recuperación.

Documenta el fallo y la solución.

Reduce errores y facilita soporte.

Define procedimientos para mantener operaciones.

Facilita análisis forense y solución de incidentes.

Mantiene conectividad estable y trazabilidad.

Redundancia y recuperación rápida.

Guía paso a paso para resolución de incidentes.

Acelera resolución cuando no se soluciona en base nivel.

Identifica factores para evitar recurrencias.

Garantiza disponibilidad y consistencia.

Valida que cambios no rompan servicios.

Permite programar cambios con impacto mínimo.

Asegura que no se introdujeron problemas.

Previene incumplimientos y coste innecesario.

Se cuantifica el nivel de servicio acordado.

Guían operaciones repetibles y seguras.

Protege datos restringiendo permisos.

Reduce errores y ahorra tiempo.

 
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