Veille informationnelle en relation client

Froggy Jumps

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Veille et vente conseil BTS MCO

Créé par

Laurence Perrin

France

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Veille informationnelle en relation client


Froggy Jumps Veille informationnelle en relation clientVersion en ligne Veille et vente conseil BTS MCO par Laurence Perrin 1 Qu'est-ce que la veille informationnelle dans le cadre du CRM et de la vente ? a Créer des alertes pour doper les ventes sans analyse b Surveiller et analyser les informations utiles sur le marché et les clients pour orienter la relation et le conseil c Collecter uniquement des données internes sans les exploiter 2 Quel est l’objectif principal de la veille informationnelle pour le vendeur-conseil ? a Adapter l’offre et le discours en fonction des besoins et tendances clients b Écouter les clients sans agir sur l’offre c Générer des rapports internes uniquement 3 Quelles sources sont privilégiées en veille client ? a Rapports comptables internes, formations obligatoires b Publicités télévisées uniquement c Feedback clients, réseaux sociaux, avis et tendances d’achat 4 Quel outil est typiquement utilisé pour la veille informationnelle ? a Alertes et flux RSS, dashboards, outils d’écoute social b Scanner de codes-barres uniquement c Carnet d’adresses papier 5 Quelle étape suit la collecte d’informations dans la veille ? a Publication automatique sur le site sans validation b Archivage sans tri c Tri et analyse pour en dégager des insights actionnables 6 Pourquoi est-il important d’éthique et de conformité en veille ? a Pour éviter tout contact client b Pour gagner du temps sans vérification c Éviter la collecte d’informations sensibles et respecter la vie privée 7 Comment la veille contribue-t-elle à la relation client ? a En ignorant les préférences individuelles b En anticipant les besoins et en personnalisant le conseil c En limitant les échanges 8 Quel KPI est pertinent pour évaluer une veille efficace ? a Nombre de visites du site sans conversion b Taux d’activation des insights en offres et actions commerciales c Taux d’erreurs de saisie dans le CRM 9 Donnez un exemple d’usage de la veille en vente conseil ? a Réduire systématiquement les ressources marketing b Adapter un produit ou proposer une offre promotionnelle selon les tendances clients c Copier les fiches produit d’un concurrent 10 Qu’est-ce qui caractérise une veille informationnelle réussie dans le BTS MCO ? a Une boucle d’information rapide entre collecte, analyse et action client b Une veille passive sans action c Un simple stockage de données sans tri

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Veille informationnelle en relation clientVersion en ligne

par Laurence Perrin

Qu'est-ce que la veille informationnelle dans le cadre du CRM et de la vente ?

Quel est l’objectif principal de la veille informationnelle pour le vendeur-conseil ?

Quelles sources sont privilégiées en veille client ?

Quel outil est typiquement utilisé pour la veille informationnelle ?

Quelle étape suit la collecte d’informations dans la veille ?

Pourquoi est-il important d’éthique et de conformité en veille ?

Comment la veille contribue-t-elle à la relation client ?

Quel KPI est pertinent pour évaluer une veille efficace ?

Donnez un exemple d’usage de la veille en vente conseil ?

Qu’est-ce qui caractérise une veille informationnelle réussie dans le BTS MCO ?