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Parties jouées 1 %Précision 90 Temps moyen 06:07
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À propos de cette activité

Quizzes sobre PQRS y mejora de servicio

Créé par

Jatnna Castillo
Jatnna Castillo
Dominican Republic
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Quizzes sobre PQRS y mejora de servicio

par Jatnna Castillo
1

¿Qué significa PQRS en el módulo de servicio al cliente?

2

¿Cuál es el primer paso del flujo general de PQRS?

3

¿Qué datos son mínimos al recibir una PQRS según la guía?

4

¿Qué principio del sistema PQRS se refiere a que el cliente debe saber dónde y cómo comunicarse?

5

¿Qué diferencia hay entre queja y reclamo?

6

¿Qué se debe hacer después de clasificar una solicitud PQRS?

7

¿Qué debe contener la acción correctiva para evitar recurrencia?

8

¿Qué frase profesional es adecuada para atender a un cliente molesto?

9

¿Qué se busca con la etapa de “Mejorar” en PQRS?

10

¿Qué técnica ayuda a identificar causas raíces sin culpar personas?

 
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