Quiz Bravo en Servicio al Cliente

Froggy Jumps

(6)

Parties jouées 54 %Précision 82 Temps moyen 03:14

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Desafía tu conocimiento de servicio al cliente

Créé par

Mayelin May

Dominican Republic

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	José Alcántara 12 Août 2026	% 100	01:16
2	Anonyme 12 Août 2026	% 100	01:35
3	Anonyme 12 Août 2026	% 100	01:59
4	Anonyme 12 Août 2026	% 100	02:01
5	yafreisy 12 Août 2026	% 100	02:09
6	Anonyme 12 Août 2026	% 100	02:22
7	EMMANUEL 12 Août 2026	% 100	02:24
8	Jeiry 12 Août 2026	% 100	02:31
9	Anonyme 12 Août 2026	% 100	02:38
10	yorki luis 12 Août 2026	% 100	02:39

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Quiz Bravo en Servicio al Cliente


Froggy Jumps Quiz Bravo en Servicio al ClienteVersion en ligne Desafía tu conocimiento de servicio al cliente par Mayelin May 1 ¿Qué es el ciclo del servicio según el material? a El recorrido que realiza desde la caja hasta la salida. b La secuencia de contactos y experiencias que vive el cliente durante su relación con el establecimiento. c El tiempo que tarda un empleado en terminar su jornada. 2 ¿Qué es un momento de verdad en el servicio al cliente? a Únicamente cuando el cliente presenta una queja. b Cada punto de contacto en el que el cliente forma una impresión sobre la calidad del servicio. c El momento en que el cliente realiza el pago. 3 Si un cliente pregunta dónde está un producto, ¿cuál es la mejor respuesta? a No sé, pregúntele a otro. b Con mucho gusto, permítame indicarle o verificar dónde puede encontrarlo. c Creo que es por allá. 4 Una queja típica en el servicio es: a La expresión de que las filas son siempre demasiado largas. b Un reclamo. c Una sugerencia. 5 Si hay diferencia de precio entre góndola y caja, ¿qué está presentando el cliente? a Una sugerencia. b Una recomendación. c Un reclamo. 6 La frase “Sería bueno colocar un letrero…” describe: a Una sugerencia. b Un reclamo. c Una queja. 7 ¿Qué entendemos por satisfacción del cliente? a La valoración que realiza al comparar lo que esperaba con lo que recibió. b Que nunca presente una reclamación. c La cantidad de productos que compra. 8 La secuencia que conduce a la fidelización es: a Queja → discusión → compra → salida. b Precio → caja → pago → publicidad. c Buen servicio → satisfacción → confianza → retención → fidelización → recomendación. 9 ¿Qué significa retener a un cliente? a Convencerlo de comprar más ese mismo día. b Evitar que salga del establecimiento. c Lograr que continúe eligiendo la empresa y regrese. 10 La fidelización del cliente se describe mejor como: a Una preferencia sostenida por la empresa como resultado de experiencias positivas repetidas. b Permanecer mucho tiempo en el supermercado. c Comprar una vez porque encontró una oferta.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Quiz Bravo en Servicio al ClienteVersion en ligne

par Mayelin May

¿Qué es el ciclo del servicio según el material?

¿Qué es un momento de verdad en el servicio al cliente?

Si un cliente pregunta dónde está un producto, ¿cuál es la mejor respuesta?

Una queja típica en el servicio es:

Si hay diferencia de precio entre góndola y caja, ¿qué está presentando el cliente?

La frase “Sería bueno colocar un letrero…” describe:

¿Qué entendemos por satisfacción del cliente?

La secuencia que conduce a la fidelización es:

¿Qué significa retener a un cliente?

La fidelización del cliente se describe mejor como: