Desafío Experiencia ACBSA

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10 preguntas progresivas

Créé par

Giselle Tavera

Argentina

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Anonyme 11 Août 2026	% 10	00:46

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Desafío Experiencia ACBSA


Desafío Experiencia ACBSAVersion en ligne 10 preguntas progresivas par Giselle Tavera 1 1. Un cliente realiza una consulta por WhatsApp. ¿Cuál es la mejor forma de iniciar la respuesta? a B. Buen día. Soy Juan, de Balanza. ¿En qué puedo ayudarte? b C. Decime patente. c A. ¿Qué necesitás? 2 2. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 3 3. Un cliente pregunta por el estado de un camión y todavía no tenés información confirmada. a B. Consultá más tarde. b A. Todavía no sabemos. c C. Todavía no tengo la información confirmada. Lo verifico y te respondo cuando tenga el dato validado. 4 4. Un cliente consulta por una demora que depende de Producción. ¿Qué debería hacer quien recibe la consulta? a A. Dar una explicación probable para responder rápido. b C. Pasarle directamente el teléfono de Producción. c B. Recibir la consulta, verificar la información y luego responder. 5 5. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 6 6. ¿Cuál de estas respuestas comunica mejor una demora? a C. La operación presenta una demora respecto del horario previsto. Estamos verificando la nueva disponibilidad y te actualizamos cuando tengamos la información confirmada. b B. No se puede cargar todavía. c A. Estamos demorados. 7 7. Un cliente reclama por un resultado técnico y quien recibe el mensaje no está autorizado a interpretarlo. ¿Qué debería hacer? a C. Decirle al cliente que llame a otra área. b A. Dar su opinión según su experiencia. c B. Informar que requiere validación del área correspondiente y gestionar la respuesta. 8 8. Verdadero o falso a Verdadero b Falso 9 9. Balanza recibe una consulta que implica modificar una condición comercial previamente acordada. ¿Cuál sería el criterio más adecuado? a B. Mantener la condición solicitada por el cliente. b A. Resolverla directamente para evitar demoras. c C. Recibir la necesidad, informar lo que corresponda y escalar la decisión al Responsable Comercial. 10 10. Un cliente escribe: “Hace dos horas que espero. Nadie me explica qué pasa y necesito saber si hoy voy a poder continuar con la operación.” ¿Cuál respuesta representa mejor el enfoque de Experiencia ACBSA? a B. Eso depende de Producción. Tendrías que hablar con ellos. b C. Entiendo la necesidad de contar con una definición. Voy a verificar la situación actual con el área correspondiente y te confirmo la información apenas la tenga validada. c A. Estamos demorados, no podemos hacer nada.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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1. Un cliente realiza una consulta por WhatsApp. ¿Cuál es la mejor forma de iniciar la respuesta?

2. Verdadero o falso

3. Un cliente pregunta por el estado de un camión y todavía no tenés información confirmada.

4. Un cliente consulta por una demora que depende de Producción. ¿Qué debería hacer quien recibe la consulta?

5. Verdadero o falso

6. ¿Cuál de estas respuestas comunica mejor una demora?

7. Un cliente reclama por un resultado técnico y quien recibe el mensaje no está autorizado a interpretarlo. ¿Qué debería hacer?

8. Verdadero o falso

9. Balanza recibe una consulta que implica modificar una condición comercial previamente acordada. ¿Cuál sería el criterio más adecuado?

10. Un cliente escribe: “Hace dos horas que espero. Nadie me explica qué pasa y necesito saber si hoy voy a poder continuar con la operación.” ¿Cuál respuesta representa mejor el enfoque de Experiencia ACBSA?