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À propos de cette activité

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Créé par

Leidy Gutierrez
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Colombia

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Recomendaciones para atender PQR

par Leidy Gutierrez
1

Ofrecerle al cliente un trato adecuado, haciéndolos sentir cómodos.

  
  
2

Se deben pedir disculpas por el inconveniente y solucionar el problema de manera efectiva.

        
  
  
  
3

De estas pueden salir soluciones a otros inconvenientes o generar nuevas ideas útiles para la empresa.

  
  
4

Así es como deben ser las respuestas que se ofrecen a los clientes vía online.

  
  
5

Verificar que la PQR haya sido atendida correctamente hasta lograr una solución satisfactoria.

           
  
  
     
6

Atender al cliente con disposición y respeto, incluso cuando la situación sea difícil.

        
  
  
  
7

Buscar alternativas que permitan resolver el inconveniente y mejorar la experiencia del cliente.

     
  
  
8

Explicar la respuesta de manera sencilla, precisa y fácil de entender.

     
     
9

Verificar con el usuario que su solicitud haya sido atendida correctamente.

     
     
10

Atender y responder las PQR dentro del plazo indicado.

        
  
  
  
 
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