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À propos de cette activité

Consejos clave de servicio

Créé par

Ariel Lopez
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Guatemala

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Consejos clave de servicio

par Ariel Lopez
1

¿Cuál es la primera acción para atender a un cliente de forma eficiente?

2

¿Qué técnica ayuda a entender mejor la necesidad del cliente?

3

¿Cómo debe ser la duración de una atención eficiente?

4

¿Qué pregunta ayuda a clarificar la necesidad?

5

¿Qué debe evitarse para no perder tiempo?

6

¿Qué tono favorece una atención eficiente?

7

¿Qué recurso ayuda a resolver dudas rápidamente?

8

¿Cómo gestionar objeciones con eficiencia?

9

¿Qué acción mejora la experiencia tras la atención?

10

¿Cómo evitar largas esperas en atención telefónica?

Explicación

Un saludo cordial establece confianza y acelera el proceso.

Parafrasear demuestra comprensión y evita malentendidos.

Ser concreto evita perder tiempo y mejora la experiencia.

Preguntas abiertas invitan a detallar requerimientos.

Interrumpir corta la comunicación y retrasa la solución.

Un tono adecuado transmite seguridad y claridad.

Conocer el producto evita respuestas erróneas y demora.

Validar la objeción demuestra respeto y facilita solución.

El seguimiento cierra el ciclo y fideliza.

Un guion estructurado acelera y organiza la llamada.

 
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