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À propos de cette activité

Quiz sobre roles de apoyo

Créé par

Capacitación Click Seguros
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Mexico

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Quiz sobre roles de apoyo

par Capacitación Click Seguros
1

Un agente pregunta: "¿Cuál es el horario del área de emisiones?"

2

Un agente pregunta: "¿Por qué mi solicitud aparece pendiente?"

3

Un agente solicita apoyo para elegir entre dos productos para un cliente. ¿Qué tipo de intervención corresponde?

4

Un agente nuevo necesita aprender a utilizar el Portal Click. ¿Qué acción corresponde?

5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Explicación

La opción correcta es INFORMAR debido a que entregamos datos, hechos o noticias sin profundizar en motivos.

La opción correcta es EXPLICAR debido a que transmmitimos informacion con el fin de lograr la comprensión de un tema y entender el que o el por qué.

La respuesta correcta es asesorar ya que esto implica ofrecer una recomendación, sugerencia o dictamen experto adaptado a la situación específica de alguien. No solo se comparte conocimiento, sino que se guía al receptor para tomar la mejor decisión.

La respuesta correcta es capacitar ya que esto es un proceso de enseñanza estructurado que busca desarrollar habilidades, destreza o competencias prácticas en una persona, el objetivo es que el agente se vuelva autónomo y capaz de realizar una tarea por si mismo.

La respuesta correcta es CAPACITAR BUSCA DESARROLLAR HABILIDADES Y AUTONOMÍA, ya que buscamos desarrollar habilidades prácticas, y ayudar al agente a ejecutar una tarea.

 
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