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À propos de cette activité

Aprende indicadores clave

Créé par

DIANA HERNÁNDEZ GÓMEZ
DIANA HERNÁNDEZ GÓMEZ
Mexico

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Aprende indicadores clave

par DIANA HERNÁNDEZ GÓMEZ
1

1. ¿Qué son los indicadores de desempeño?

Los indicadores de desempeño son métricas que cuantifican el progreso hacia objetivos. Permiten medir si las acciones generan resultados y dónde ajustar recursos.

2

2. Eficacia vs. Eficiencia

La eficacia evalúa si se logra lo previsto; la eficiencia mide cuánto se aprovechan los recursos. Ambos son esenciales para mejorar resultados.

3

3. Productividad y Calidad

La productividad combina salida y esfuerzo. La calidad garantiza que el resultado cumpla estándares y satisfaga al cliente.

4

4. Indicadores de procesos

Tiempo de ciclo, coste por unidad y variación son indicadores de procesos. Ayudan a identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.

5

5. Satisfacción del cliente y NPS

La satisfacción del cliente mide percepción y experiencia. El NPS evalúa probabilidad de recomendar, clave para lealtad y negocio.

6

6. Indicadores financieros

ROI, margen de beneficio y coste de adquisición miden la viabilidad financiera de iniciativas y su impacto en resultados.

7

7. Cumplimiento de metas y plazos

Establecer metas SMART y plazos claros facilita el seguimiento de rendimiento y evita retrasos en proyectos.

8

8. Aprendizaje y mejora continua

Los indicadores deben impulsar aprendizaje organizacional, ajustes rápidos y una cultura de mejora continua.

9

9. Selección adecuada de indicadores

Elige indicadores relevantes, medibles y alineados con objetivos. Asegúrate de que sean SMART y accionables.

10

10. Interpretación y acción

Analiza datos, identifica patrones y toma decisiones. Los indicadores deben guiar acciones para mejorar desempeño y resultados.
 
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